安省高中教师Ins账号突遭误封，15年回忆瞬间消失
安省沃恩市的一名高中历史教师表示，她的Instagram账号被停用了，里面存放的数千张个人照片、聊天记录和回忆也无法访问，原因是这家社交媒体平台错误地指控她发布了“涉及儿童性剥削、虐待和裸露”的内容。
梅根·康蒂（Megan Conte）说，她花了好几天时间才联系到Meta的人工客服来为自己辩解，但即便如此，她的账号也没有恢复。
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“当我看到对我的指控时，我非常受伤，也非常惊讶，尤其是考虑到我的职业。而且我当时联系不上任何人——没有人工客服。”
在CBC联系Meta询问康蒂的投诉后，几小时内，Instagram、Facebook、WhatsApp和Threads的母公司Meta就向康蒂道歉，并解锁了她的账号。
Meta给康蒂的一封邮件中写道：“很抱歉我们出现了失误，让你有一段时间无法使用Instagram。有时我们需要采取行动来保障社区的安全。”
康蒂表示，对社交媒体审核员做出的随意且难以撤销的决定感到担忧的人远不止她一个。
安省彼得伯勒市的布里特妮·沃森（Brittany Watson）发起了一项在线请愿，控诉社交媒体公司过度依赖人工智能工具而非人工进行审核。截至目前，这份请愿已从全球范围内征集到超过3.4万个签名。
沃森发起这项运动的起因是，她在5月也遭到了Meta的封号，而她表示，封号原因至今不明。她说，两周后，封号被解除了。
“社交媒体已不再仅仅是社交媒体，它如今已成为日常生活的一部分，”沃森告诉CBC多伦多分部，“可现在，他们毫无解释就把它夺走了。”
她表示，全球各地对这份请愿的响应让她深受触动。“人们对此真的非常不满。”
沃森表示，她发起请愿以及创建配套的“人重于平台”网站，目的是迫使社交媒体平台承担更多责任。她希望看到Meta对其审核工具进行调整，使其能更准确地识别网络上的实际违规行为。
“我认为这些机器人需要重置，”她说。
沃森和康蒂都表示，她们没有证据证明这些错误的封号和停用是人工智能导致的。
Meta的一名发言人不愿就该公司的社交媒体平台在多大程度上依赖人工智能来审核用户发布的内容发表评论。
但安省伦敦市的科技专家卡米·利维（Carmi Levy）表示，仅靠人工来审核Meta的平台在客观上是不可能的。
“这些平台拥有超过30亿的常规用户，Meta不可能在全球范围内雇佣足够多的人来审核所有发布的内容，”他说，“自动化是他们能够实现这种规模审核的唯一方式。
“但现在是自动化失控了。”
Meta的一位发言人告诉CBC，该公司结合人工和技术来追踪违反社区准则的行为。该公司还表示，并未发现被误封账号的用户数量有所上升。
“我们会对违反我们政策的账号采取行动，若用户认为我们出现了误判，他们可以提出申诉，”该公司发言人说道。
康蒂的问题始于7月26日，当时她收到一位朋友的消息，对方指出她的Instagram账号无法访问。
她登录后发现了Meta发来的一条通知，其中部分内容写道：“你的Instagram账号已被停用。这是因为你的账号或账号上的活动违反了我们关于儿童性剥削、虐待和裸露的社区准则。”
即便到现在，康蒂说她仍不清楚是什么触发了Meta的封号操作。
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“远非不便那么简单”
“这种指控令人毛骨悚然、极具冒犯性，而且完全是不实的，”她告诉CBC，“我是一名高中教师，被贴上这样的标签……既让我饱受创伤，也对我造成了伤害。”
她说，更让人困惑的是，她已经有几个月没有发布任何内容了。
“这远非不便那么简单，”她说，“我失去了大约15年的聊天记录、回忆、业务联系、创意作品和社交痕迹。亲人的照片、合作内容、与朋友的消息——所有这一切都因为一个机器的决定而瞬间消失。”
账号解封后，所有丢失的内容都得到了恢复。
康蒂说，封禁她的账号“感觉像是一种身份盗窃。这既让人精神疲惫，也对我的职业造成了干扰。”
康蒂说，在连续几天尝试通过Meta的投诉流程寻求解决却毫无进展后，她最终通过该平台的故障排除短信工具联系到了一个人——她认为对方是人工客服。但她表示，自己是在支付费用验证了母亲的Instagram账号后，才得以使用该功能的。
康蒂称，她之所以要验证母亲的账号，是因为她认为经过验证的账号所提出的申诉会得到Instagram更认真的对待。
然而，在持续一个多小时的短信交流后，她的账号仍未恢复。直到上周CBC致电该公司后，Meta才解锁了她的账号，与此同时，她收到了道歉。
利维表示，像康蒂这样觉得自己被误封的人几乎没什么办法。
“目前没有任何法律条文强制该公司在这项工作中使用人工而非人工智能，”他说，“公司可以随心所欲。”
来源：https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/teacher-wrongly-accused-child-exploitation-meta-account-apology-1.7599595
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