安省高中教師Ins賬號突遭誤封，15年回憶瞬間消失
安省沃恩市的一名高中歷史教師表示，她的Instagram賬號被停用了，裏面存放的數千張個人照片、聊天記錄和回憶也無法訪問，原因是這家社交媒體平台錯誤地指控她發布了「涉及兒童性剝削、虐待和裸露」的內容。
梅根·康蒂（Megan Conte）說，她花了好幾天時間才聯繫到Meta的人工客服來為自己辯解，但即便如此，她的賬號也沒有恢復。
圖源：CBC
「當我看到對我的指控時，我非常受傷，也非常驚訝，尤其是考慮到我的職業。而且我當時聯繫不上任何人——沒有人工客服。」
在CBC聯繫Meta詢問康蒂的投訴后，幾小時內，Instagram、Facebook、WhatsApp和Threads的母公司Meta就向康蒂道歉，並解鎖了她的賬號。
Meta給康蒂的一封郵件中寫道：「很抱歉我們出現了失誤，讓你有一段時間無法使用Instagram。有時我們需要採取行動來保障社區的安全。」
康蒂表示，對社交媒體審核員做出的隨意且難以撤銷的決定感到擔憂的人遠不止她一個。
安省彼得伯勒市的布里特妮·沃森（Brittany Watson）發起了一項在線請願，控訴社交媒體公司過度依賴人工智慧工具而非人工進行審核。截至目前，這份請願已從全球範圍內徵集到超過3.4萬個簽名。
沃森發起這項運動的起因是，她在5月也遭到了Meta的封號，而她表示，封號原因至今不明。她說，兩周后，封號被解除了。
「社交媒體已不再僅僅是社交媒體，它如今已成為日常生活的一部分，」沃森告訴CBC多倫多分部，「可現在，他們毫無解釋就把它奪走了。」
她表示，全球各地對這份請願的響應讓她深受觸動。「人們對此真的非常不滿。」
沃森表示，她發起請願以及創建配套的「人重於平台」網站，目的是迫使社交媒體平台承擔更多責任。她希望看到Meta對其審核工具進行調整，使其能更準確地識別網路上的實際違規行為。
「我認為這些機器人需要重置，」她說。
沃森和康蒂都表示，她們沒有證據證明這些錯誤的封號和停用是人工智慧導致的。
Meta的一名發言人不願就該公司的社交媒體平台在多大程度上依賴人工智慧來審核用戶發布的內容發表評論。
但安省倫敦市的科技專家卡米·利維（Carmi Levy）表示，僅靠人工來審核Meta的平台在客觀上是不可能的。
「這些平台擁有超過30億的常規用戶，Meta不可能在全球範圍內雇傭足夠多的人來審核所有發布的內容，」他說，「自動化是他們能夠實現這種規模審核的唯一方式。
「但現在是自動化失控了。」
Meta的一位發言人告訴CBC，該公司結合人工和技術來追蹤違反社區準則的行為。該公司還表示，並未發現被誤封賬號的用戶數量有所上升。
「我們會對違反我們政策的賬號採取行動，若用戶認為我們出現了誤判，他們可以提出申訴，」該公司發言人說道。
康蒂的問題始於7月26日，當時她收到一位朋友的消息，對方指出她的Instagram賬號無法訪問。
她登錄后發現了Meta發來的一條通知，其中部分內容寫道：「你的Instagram賬號已被停用。這是因為你的賬號或賬號上的活動違反了我們關於兒童性剝削、虐待和裸露的社區準則。」
即便到現在，康蒂說她仍不清楚是什麼觸發了Meta的封號操作。
圖源：CBC
「遠非不便那麼簡單」
「這種指控令人毛骨悚然、極具冒犯性，而且完全是不實的，」她告訴CBC，「我是一名高中教師，被貼上這樣的標籤……既讓我飽受創傷，也對我造成了傷害。」
她說，更讓人困惑的是，她已經有幾個月沒有發布任何內容了。
「這遠非不便那麼簡單，」她說，「我失去了大約15年的聊天記錄、回憶、業務聯繫、創意作品和社交痕迹。親人的照片、合作內容、與朋友的消息——所有這一切都因為一個機器的決定而瞬間消失。」
賬號解封后，所有丟失的內容都得到了恢復。
康蒂說，封禁她的賬號「感覺像是一種身份盜竊。這既讓人精神疲憊，也對我的職業造成了干擾。」
康蒂說，在連續幾天嘗試通過Meta的投訴流程尋求解決卻毫無進展后，她最終通過該平台的故障排除簡訊工具聯繫到了一個人——她認為對方是人工客服。但她表示，自己是在支付費用驗證了母親的Instagram賬號后，才得以使用該功能的。
康蒂稱，她之所以要驗證母親的賬號，是因為她認為經過驗證的賬號所提出的申訴會得到Instagram更認真的對待。
然而，在持續一個多小時的簡訊交流后，她的賬號仍未恢復。直到上周CBC致電該公司后，Meta才解鎖了她的賬號，與此同時，她收到了道歉。
利維表示，像康蒂這樣覺得自己被誤封的人幾乎沒什麼辦法。
「目前沒有任何法律條文強制該公司在這項工作中使用人工而非人工智慧，」他說，「公司可以隨心所欲。」
來源：https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/teacher-wrongly-accused-child-exploitation-meta-account-apology-1.7599595
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