议会获悉，澳大利亚最大的电信公司之一在发送有关致命断网事故的邮件时，错发至澳大利亚通信部的一个无效邮箱地址，导致这些邮件逾一天未被查看。
此外，Optus发送的邮件还淡化了9月18日断网事故的严重程度，此次事故已被证实与3起死亡事件相关，原因是当时民众无法拨打紧急服务电话。
第一封邮件发送于当天14:45，7分钟后发送的第二封邮件称“问题已解决，仅10通电话受影响”。但事实上，在长达13小时的断网期间，超过600通紧急服务电话无法接通。
有关部门直到次日下午才知晓此次断网事故——此时距离事故发生已超过36小时，且消息来源还是行业监管机构。
“这封沟通邮件…被发送到了错误地址，而我们已多次告知行业内企业，该地址不得用于发送通知，”澳大利亚通信部副部长James Chisholm周三在议会表示。
澳大利亚联邦通信部称，该邮箱地址在断网事故发生前一周才变更，但两周前就已告知各电信公司这一即将到来的地址变更。
议员就“为何未设置自动回复以告知发送方该地址已失效”一事向Chisholm施压，Chisholm回应称，问题在于Optus未遵守相关法律——法律要求电信公司在断网期间将000紧急呼叫转接至其他运营商。
Optus在事故发生后表示，此次断网是由于“常规防火墙升级过程中偏离标准操作流程”所致。
正在澳大利亚进行正式访问的新加坡总理黄循财（Lawrence Wong）就该事故表达了慰问。
“我完全理解民众对所发生事件的愤怒、失望与不满，”黄循财表示，并补充称“有4人因此丧生，这一结果令人悲痛”。
“从政府角度而言，我们期望本国企业承担起责任，我们也必然会要求Singtel和Optus遵守相关法律，并尽其所能配合调查，”他周三在堪培拉表示。
新加坡国有投资基金Temasek控股持有Singtel 51%的股份。
近年来，Optus因一系列事故面临严格审查：包括2022年的网络攻击事件（导致数百万用户数据泄露），以及2023年的全国性断网事件（导致数百万用户长达12小时无法使用移动网络和互联网）。
2023年，由于外界对Optus处理断网事件的方式提出批评，时任首席执行官Kelly Bayer Rosmarin辞职。
目前Optus现任首席执行官Stephen Rue也面临类似的“辞职呼声”，部分议员还要求吊销Optus的运营牌照。
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