議會獲悉，澳大利亞最大的電信公司之一在發送有關致命斷網事故的郵件時，錯發至澳大利亞通信部的一個無效郵箱地址，導致這些郵件逾一天未被查看。
此外，Optus發送的郵件還淡化了9月18日斷網事故的嚴重程度，此次事故已被證實與3起死亡事件相關，原因是當時民眾無法撥打緊急服務電話。
第一封郵件發送于當天14:45，7分鐘后發送的第二封郵件稱「問題已解決，僅10通電話受影響」。但事實上，在長達13小時的斷網期間，超過600通緊急服務電話無法接通。
有關部門直到次日下午才知曉此次斷網事故——此時距離事故發生已超過36小時，且消息來源還是行業監管機構。
「這封溝通郵件…被發送到了錯誤地址，而我們已多次告知行業內企業，該地址不得用於發送通知，」澳大利亞通信部副部長James Chisholm周三在議會表示。
澳大利亞聯邦通信部稱，該郵箱地址在斷網事故發生前一周才變更，但兩周前就已告知各電信公司這一即將到來的地址變更。
議員就「為何未設置自動回復以告知發送方該地址已失效」一事向Chisholm施壓，Chisholm回應稱，問題在於Optus未遵守相關法律——法律要求電信公司在斷網期間將000緊急呼叫轉接至其他運營商。
Optus在事故發生后表示，此次斷網是由於「常規防火牆升級過程中偏離標準操作流程」所致。
正在澳大利亞進行正式訪問的新加坡總理黃循財（Lawrence Wong）就該事故表達了慰問。
「我完全理解民眾對所發生事件的憤怒、失望與不滿，」黃循財表示，並補充稱「有4人因此喪生，這一結果令人悲痛」。
「從政府角度而言，我們期望本國企業承擔起責任，我們也必然會要求Singtel和Optus遵守相關法律，並盡其所能配合調查，」他周三在堪培拉表示。
新加坡國有投資基金Temasek控股持有Singtel 51%的股份。
近年來，Optus因一系列事故面臨嚴格審查：包括2022年的網路攻擊事件（導致數百萬用戶數據泄露），以及2023年的全國性斷網事件（導致數百萬用戶長達12小時無法使用移動網路和互聯網）。
2023年，由於外界對Optus處理斷網事件的方式提出批評，時任首席執行官Kelly Bayer Rosmarin辭職。
目前Optus現任首席執行官Stephen Rue也面臨類似的「辭職呼聲」，部分議員還要求吊銷Optus的運營牌照。
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