能源部长 Amber-Jade Sanderson 表示，Synergy 公司于 5 月份首次意识到存在广泛的超额付款问题，比该公司向政府或公众通报问题的时间早了两个月。
桑德森女士一直面临着巨大的压力，她需要解释为什么花了这么长时间才向公众告知近 174,000 名客户被多收了约 4000 万美元。
部长证实，她早在 9 月份就已意识到这一问题的严重性，比公众获悉的时间早了数周。
但桑德森女士在周三的讲话中透露，Synergy 公司从 5 月份就开始调查一个更广泛的问题。
“我从 Synergy 得到的信息是，他们在 5 月份左右接到澳大利亚服务中心的通知后开始了更广泛的调查，”她说。
“我在 7 月份收到了 Synergy 的通知。”
该问题于 7 月份首次公开提出，当时有消息称有近 3000 名客户在使用 Centrelink 支付方式。
随后在 10 月份，Synergy 表示，该问题已经更加普遍，可以追溯到 2009 年。
反对党要求桑德森女士辞职，理由是她公开这一失误的时机不对，但她反驳说，问题始于自由党和国家党执政时期。
“他们建议我辞职，因为这个问题始于他们执政时期，当时彼得·科利尔 (Peter Collier) 担任能源部长，”她说。
“他们建议我辞职，因为他对 Synergy 的计费系统实施不力。
“我专注于与 Synergy 合作解决这些问题，最重要的是我们要把钱返还给客户，确保 Synergy 在内部和政府层面都有健全的流程，以确保这种情况不会再次发生。”
几天前，反对党曾表示，由于 Synergy 迟迟未公开收费过高的事实，她应该下台，而周三，罗杰·库克 (Roger Cook) 再次为他的部长进行了充满激情的辩护。
“坦率地说，部长正在解决 2009 年自由国家党政府执政期间出现的问题，”他说。
“这个问题发生了，现在我们已经意识到最初的事件以及这些事件的更广泛的影响。
“Synergy 允许这种情况发生是不够的，现在请理解，这一切都始于 2009 年，这是一个历史问题，桑德森部长实际上正在清理它，她应该受到表扬。”
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