能源部長 Amber-Jade Sanderson 表示，Synergy 公司于 5 月份首次意識到存在廣泛的超額付款問題，比該公司向政府或公眾通報問題的時間早了兩個月。
桑德森女士一直面臨著巨大的壓力，她需要解釋為什麼花了這麼長時間才向公眾告知近 174,000 名客戶被多收了約 4000 萬美元。
部長證實，她早在 9 月份就已意識到這一問題的嚴重性，比公眾獲悉的時間早了數周。
但桑德森女士在周三的講話中透露，Synergy 公司從 5 月份就開始調查一個更廣泛的問題。
「我從 Synergy 得到的信息是，他們在 5 月份左右接到澳大利亞服務中心的通知后開始了更廣泛的調查，」她說。
「我在 7 月份收到了 Synergy 的通知。」
該問題于 7 月份首次公開提出，當時有消息稱有近 3000 名客戶在使用 Centrelink 支付方式。
隨後在 10 月份，Synergy 表示，該問題已經更加普遍，可以追溯到 2009 年。
反對黨要求桑德森女士辭職，理由是她公開這一失誤的時機不對，但她反駁說，問題始於自由黨和國家黨執政時期。
「他們建議我辭職，因為這個問題始於他們執政時期，當時彼得·科利爾 (Peter Collier) 擔任能源部長，」她說。
「他們建議我辭職，因為他對 Synergy 的計費系統實施不力。
「我專註于與 Synergy 合作解決這些問題，最重要的是我們要把錢返還給客戶，確保 Synergy 在內部和政府層面都有健全的流程，以確保這種情況不會再次發生。」
幾天前，反對黨曾表示，由於 Synergy 遲遲未公開收費過高的事實，她應該下台，而周三，羅傑·庫克 (Roger Cook) 再次為他的部長進行了充滿激情的辯護。
「坦率地說，部長正在解決 2009 年自由國家黨政府執政期間出現的問題，」他說。
「這個問題發生了，現在我們已經意識到最初的事件以及這些事件的更廣泛的影響。
「Synergy 允許這種情況發生是不夠的，現在請理解，這一切都始於 2009 年，這是一個歷史問題，桑德森部長實際上正在清理它，她應該受到表揚。」
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