【曝光】西澳电信投诉数量最多的地区
Stirling、Wanneroo和Rockingham的居民对他们的电信公司越来越不满，因为这些地区的手机和互联网投诉数量在全州最高。
周四，电信行业申诉专员公布的最新数据显示，2025 年 7 月至 9 月期间，西澳大利亚人共提出了 1076 起电信投诉。
在 1076 起投诉中（比上一季度减少了 2.8%），82.2% 来自大都市，17.8% 来自偏远地区。
与移动网络覆盖差和已达成解决方案但未得到解决有关的问题分别激增了 30.8% 和 29.3%，而服务中断或掉线投诉则下降了 30.5%。
Stirling记录了 102 起投诉——是全州投诉数量最多的——主要问题是服务和设备费用、服务间歇性中断或掉线，以及未能取消服务。
Wanneroo、Rockingham、Swan 和 Gosnells 也记录了严重的头痛病例，分别有 95、89、64 和 52 例投诉。
就在几个月前，Optus 发生了灾难性的网络中断事件，导致西澳、南澳和北领地数千居民在 9 月 18 日数小时内无法拨打 000 紧急求助电话。
此次网络中断导致至少四人死亡——其中两人在西澳大利亚州——原因是这家电信巨头在近 24 小时内未能向紧急服务部门通报其技术故障。
电信行业申诉专员办公室 (TIO) 表示，此次断网事件引发了澳大利亚偏远地区居民和患有疾病人士的大量来电，他们表示“担心在需要时能否联系到紧急服务部门”。
监察专员辛西娅·格伯特表示，由于“电话和互联网问题造成的压力和干扰实在太大”，越来越多的澳大利亚人在长时间断网后要求赔偿。
“当人们反复遇到电话和网络故障时，他们希望电信公司能够解决问题，”她说。
她表示，农村地区的服务可靠性正在提高，但移动网络投诉仍在增加。
“令人鼓舞的是，我们看到区域地区的服务可靠性正在提高，尤其是在网络连接变得越来越重要的情况下，”她说。
“澳大利亚偏远地区应该享有可靠的服务，令人欣慰的是，联系我办公室反映服务不正常的人越来越少了。”
“移动通信投诉仍在上升。这说明电信运营商需要采取行动，恢复人们对移动服务的信心。”
“人们明确地告诉我们，他们需要知道在最关键的时刻，包括联系紧急服务时，他们的移动服务能够正常工作。”
全国移动服务投诉量激增 5.9%，澳大利亚人反映激活服务时出现严重延误、更换电信运营商时出现延误、收到误导性建议和套餐、服务不可靠以及面临经济压力。
Telstra、Optus 和 Vodafone 的投诉数量最多，分别记录了 5184 起、3207 起和 1363 起投诉。
8 月，一名居住在 Safety Bay 的 Telstra 用户在投诉该公司在 4G 网络中断期间的服务后，被告知需要寻找其他供应商。
“根据我们系统中公布的故障详情，预计该问题将于 11 月 11 日前得到解决，但可能需要长达 13 周的时间才能完全解决，”Telstra 在一份声明中表示。
“对于由此造成的不便，我们深表歉意，并理解这给您的日常生活带来了多大的干扰。”
“鉴于解决问题的时间较长，我们建议您考虑其他服务提供商，他们或许能够在此期间提供更可靠的连接。
“我们理解这不是一个容易的决定，但确保您与家人和爱人保持联系是我们的首要任务。”
电信行业申诉专员办公室证实，他们已收到有关该地区服务的投诉。
格伯特女士表示，迫切需要一个独立的投诉机构，并表示电信行业申诉专员办公室 (TIO) 已准备好承担通信申诉专员的角色。
“我们经常听到人们反映他们的数字生活被拒之门外，而现在，没有人有能力帮助他们，”她说。
“随着政府社交媒体禁令的临近，建立一个公平独立的投诉机构的需求比以往任何时候都更加迫切。”
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