【曝光】西澳電信投訴數量最多的地區
Stirling、Wanneroo和Rockingham的居民對他們的電信公司越來越不滿，因為這些地區的手機和互聯網投訴數量在全州最高。
周四，電信行業申訴專員公布的最新數據顯示，2025 年 7 月至 9 月期間，西澳大利亞人共提出了 1076 起電信投訴。
在 1076 起投訴中（比上一季度減少了 2.8%），82.2% 來自大都市，17.8% 來自偏遠地區。
與移動網路覆蓋差和已達成解決方案但未得到解決有關的問題分別激增了 30.8% 和 29.3%，而服務中斷或掉線投訴則下降了 30.5%。
Stirling記錄了 102 起投訴——是全州投訴數量最多的——主要問題是服務和設備費用、服務間歇性中斷或掉線，以及未能取消服務。
Wanneroo、Rockingham、Swan 和 Gosnells 也記錄了嚴重的頭痛病例，分別有 95、89、64 和 52 例投訴。
就在幾個月前，Optus 發生了災難性的網路中斷事件，導致西澳、南澳和北領地數千居民在 9 月 18 日數小時內無法撥打 000 緊急求助電話。
此次網路中斷導致至少四人死亡——其中兩人在西澳大利亞州——原因是這家電信巨頭在近 24 小時內未能向緊急服務部門通報其技術故障。
電信行業申訴專員辦公室 (TIO) 表示，此次斷網事件引發了澳大利亞偏遠地區居民和患有疾病人士的大量來電，他們表示「擔心在需要時能否聯繫到緊急服務部門」。
監察專員辛西婭·格伯特表示，由於「電話和互聯網問題造成的壓力和干擾實在太大」，越來越多的澳大利亞人在長時間斷網后要求賠償。
「當人們反覆遇到電話和網路故障時，他們希望電信公司能夠解決問題，」她說。
她表示，農村地區的服務可靠性正在提高，但移動網路投訴仍在增加。
「令人鼓舞的是，我們看到區域地區的服務可靠性正在提高，尤其是在網路連接變得越來越重要的情況下，」她說。
「澳大利亞偏遠地區應該享有可靠的服務，令人欣慰的是，聯繫我辦公室反映服務不正常的人越來越少了。」
「移動通信投訴仍在上升。這說明電信運營商需要採取行動，恢復人們對移動服務的信心。」
「人們明確地告訴我們，他們需要知道在最關鍵的時刻，包括聯繫緊急服務時，他們的移動服務能夠正常工作。」
全國移動服務投訴量激增 5.9%，澳大利亞人反映激活服務時出現嚴重延誤、更換電信運營商時出現延誤、收到誤導性建議和套餐、服務不可靠以及面臨經濟壓力。
Telstra、Optus 和 Vodafone 的投訴數量最多，分別記錄了 5184 起、3207 起和 1363 起投訴。
8 月，一名居住在 Safety Bay 的 Telstra 用戶在投訴該公司在 4G 網路中斷期間的服務后，被告知需要尋找其他供應商。
「根據我們系統中公布的故障詳情，預計該問題將於 11 月 11 日前得到解決，但可能需要長達 13 周的時間才能完全解決，」Telstra 在一份聲明中表示。
「對於由此造成的不便，我們深表歉意，並理解這給您的日常生活帶來了多大的干擾。」
「鑒於解決問題的時間較長，我們建議您考慮其他服務提供商，他們或許能夠在此期間提供更可靠的連接。
「我們理解這不是一個容易的決定，但確保您與家人和愛人保持聯繫是我們的首要任務。」
電信行業申訴專員辦公室證實，他們已收到有關該地區服務的投訴。
格伯特女士表示，迫切需要一個獨立的投訴機構，並表示電信行業申訴專員辦公室 (TIO) 已準備好承擔通信申訴專員的角色。
「我們經常聽到人們反映他們的數字生活被拒之門外，而現在，沒有人有能力幫助他們，」她說。
「隨著政府社交媒體禁令的臨近，建立一個公平獨立的投訴機構的需求比以往任何時候都更加迫切。」
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