澳洲通讯巨头Telstra正式道歉，赔偿申请开放
Telstra正式道歉！
全国断网影响数百万用户
赔偿申请开放！
上周席卷全澳的Telstra全国性网络故障，影响了数百万用户的手机通讯，也导致不少商家、交通及支付服务受到波及。
事件发生后，Telstra首席执行官Vicki Brady公开向用户致歉，承认此次故障给澳洲民众和企业带来了严重影响。
Telstra表示：目前已经确认故障原因
是网络时间同步设备发生异常，
导致移动网络部分区域失去同步，
最终影响语音及数据服务！
对于因此遭受经济损失的企业客户：Telstra已开放赔偿申请，
用户需要提交相关
损失证明进行评估！
普通消费者如果认为此次故障对自己造成影响，也可以向Telstra提交投诉，申请个案处理。
Telstra再次表示，对此次事件深感抱歉，并承诺进一步提升网络稳定性，避免类似事件再次发生。
Telstra表示：本次赔偿并非自动发放，
需要用户自行申请！
企业客户：如果因为此次断网导致了直接经济损失，例如无法收款、业务中断、订单损失等，可以向Telstra提交赔偿申请。
申请时需要提供：
损失情况说明；
预计索赔金额；
能证明损失的相关文件（如营业记录、订单、交易记录等）。
Telstra表示，工作人员会根据提交的材料进行评估，必要时还会联系申请人补充资料。
普通消费者：普通用户虽然没有明确的统一赔偿标准，但如果认为此次故障影响了自己的正常使用，同样可以向Telstra提出投诉，Telstra将根据个案情况进行处理。
例如长时间无法使用手机网络；无法拨打或接听电话；无法使用移动数据；因断网造成实际影响等。
此次事件发生后，澳洲电信行业申诉专员也公开回应。
TIO表示，目前仍无法判断最终会有多少投诉，因为按照流程，用户需要先向Telstra提出投诉，如果双方无法解决，再由TIO介入处理。
根据现行规定，TIO可以处理：
普通消费者；
小型企业；
非营利机构的投诉。
如果符合条件，TIO最高可以裁定：最高10万澳元经济损失赔偿；
最高1500澳元因异常压力或重大不便造成的补偿。
TIO同时建议Telstra主动推出统一补偿方案，而不是要求每位用户逐一申请。
TIO负责人表示，如果一次故障影响了大量用户，运营商应主动考虑提供标准赔偿方案，同时对于损失较大的用户，也应根据实际情况给予额外补偿。
受影响用户可通过Telstra官网提交投诉及赔偿申请，也可以联系Telstra客服说明情况。
企业客户需准备能够证明经济损失的相关材料，以便审核。
Telstra投诉页面：
https://www.telstra.com.au/contact-us/feedback-complaints/complaint-handling-performance
网络恢复了，但澳洲最近的坏消息还没有结束。
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