澳洲通訊巨頭Telstra正式道歉，賠償申請開放
Telstra正式道歉！
全國斷網影響數百萬用戶
賠償申請開放！
上周席捲全澳的Telstra全國性網路故障，影響了數百萬用戶的手機通訊，也導致不少商家、交通及支付服務受到波及。
事件發生后，Telstra首席執行官Vicki Brady公開向用戶致歉，承認此次故障給澳洲民眾和企業帶來了嚴重影響。
Telstra表示：目前已經確認故障原因
是網路時間同步設備發生異常，
導致移動網路部分區域失去同步，
最終影響語音及數據服務！
對於因此遭受經濟損失的企業客戶：Telstra已開放賠償申請，
用戶需要提交相關
損失證明進行評估！
普通消費者如果認為此次故障對自己造成影響，也可以向Telstra提交投訴，申請個案處理。
Telstra再次表示，對此次事件深感抱歉，並承諾進一步提升網路穩定性，避免類似事件再次發生。
Telstra表示：本次賠償並非自動發放，
需要用戶自行申請！
企業客戶：如果因為此次斷網導致了直接經濟損失，例如無法收款、業務中斷、訂單損失等，可以向Telstra提交賠償申請。
申請時需要提供：
損失情況說明；
預計索賠金額；
能證明損失的相關文件（如營業記錄、訂單、交易記錄等）。
Telstra表示，工作人員會根據提交的材料進行評估，必要時還會聯繫申請人補充資料。
普通消費者：普通用戶雖然沒有明確的統一賠償標準，但如果認為此次故障影響了自己的正常使用，同樣可以向Telstra提出投訴，Telstra將根據個案情況進行處理。
例如長時間無法使用手機網路；無法撥打或接聽電話；無法使用移動數據；因斷網造成實際影響等。
此次事件發生后，澳洲電信行業申訴專員也公開回應。
TIO表示，目前仍無法判斷最終會有多少投訴，因為按照流程，用戶需要先向Telstra提出投訴，如果雙方無法解決，再由TIO介入處理。
根據現行規定，TIO可以處理：
普通消費者；
小型企業；
非營利機構的投訴。
如果符合條件，TIO最高可以裁定：最高10萬澳元經濟損失賠償；
最高1500澳元因異常壓力或重大不便造成的補償。
TIO同時建議Telstra主動推出統一補償方案，而不是要求每位用戶逐一申請。
TIO負責人表示，如果一次故障影響了大量用戶，運營商應主動考慮提供標準賠償方案，同時對於損失較大的用戶，也應根據實際情況給予額外補償。
受影響用戶可通過Telstra官網提交投訴及賠償申請，也可以聯繫Telstra客服說明情況。
企業客戶需準備能夠證明經濟損失的相關材料，以便審核。
Telstra投訴頁面：
https://www.telstra.com.au/contact-us/feedback-complaints/complaint-handling-performance
網路恢復了，但澳洲最近的壞消息還沒有結束。
*以上內容系網友YOYO丫米自行轉載自澳洲的家一墨爾本，該文僅代表原作者觀點和態度。yeeyi號系信息發布平台，僅提供信息存儲空間服務，不代表贊同其觀點和對其真實性負責。如果對文章或圖片/視頻版權有異議，請郵件至我們反饋，平台將會及時處理。