Telstra上周三发生全澳范围的大规模网络故障，数百万澳洲人的手机语音和数据服务一度中断。多地商家无法使用数字支付，出租车、Uber、Uber Eats以及部分电动汽车充电桩也受到影响。新州和维州的部分列车服务更在故障期间停运，影响范围远超普通手机断网。
更严重的是，全澳有数百人一度无法通过Telstra拨打000紧急电话。Telstra因此进行了600多次安福利核查，以确认相关用户是否处于安全状态。公司表示，部分拨打000的用户会收到错误提示，随后手机才会尝试连接其他运营商网络。
Telstra首席财务官Michael Ackland表示，因宕机直接遭受经济损失的商业客户，可以在线提交投诉，申请赔偿评估。不过，申请人必须提供能够证明损失的材料，包括事件造成的具体影响、索赔金额估算以及相关文件。Telstra还可能致电申请人，要求补充证据或进一步说明情况。
住宅和普通消费者客户如果受到影响，同样可以提出投诉，但Telstra并未承诺所有申请都会获得赔偿。公司强调，每宗个案都会根据实际影响进行评估。对于此次故障给客户工作、出行和安全带来的影响，Telstra再次公开致歉。
Telstra解释称，故障源于一台负责移动网络时间同步的设备出现问题。网络失去同步后，语音和数据服务开始间歇性中断，大部分问题在当天下午晚些时候得到解决。部分商业客户恢复时间更长，而影响部分通话及000紧急呼叫的问题，则直到7月9日中午12点30分左右才完成修复。
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