老人用不到的服务，也能每天扣钱？澳洲养老院收费争议引关注
摘要
澳洲养老院收费问题近日引发关注。一名老年痴呆症患者被养老院收取每天52澳元费用，用于红酒、报纸等她无法使用的服务。家属维权后，最终拿回近37,000澳元退款。
澳洲养老护理质量与安全委员会表示，2026年上半年已收到199起关于过高或不当收费的投诉。对许多家庭来说，问题不只是每天多扣几十澳元，而是老人住进养老院后，账单到底是否透明、额外服务是否自愿、家属是否真正知道钱花在了哪里。
01
被忽视的账单漏洞：37,000澳元是这样被扣走的
Dorothy是一位住在澳洲养老院的老人，患有严重的老年痴呆症。
她的儿子Jeff Gilling在查看母亲的养老账单时，发现了一项令他震惊的收费——每天52澳元，被列为“额外生活服务费” 。明细包括：Foxtel付费电视、红酒、报纸等。
Jeff认为这些服务对母亲来说并没有实际意义：她已是老年痴呆晚期，连电视都打不开，更别提选台或欣赏节目了。
他向养老院提出质疑。经过漫长的维权拉锯，他最终为母亲拿回了近37,000澳元退款。
这笔钱最终被追回，但留下的问题远未解决：还有多少家庭，正在为父母用不到的服务默默买单？
对很多家庭来说，父母进入养老院后，日常账单往往变得复杂。住宿费、护理费、生活服务费、额外服务费层层叠加，如果家属不仔细看，很容易以为每一项都是“必须交的”。
02
这不是个案：
半年已有199起收费投诉
这起案例之所以引发广泛关注，是因为它并非个例。
澳洲养老护理质量与安全委员会表示，2026年上半年，该机构已收到199起关于过高或不当收费的投诉。监管机构也已公开表示，将重点关注养老院是否存在不当使用Higher Everyday Living Fees（更高日常生活服务费）的问题。
按照官方说明，从2025年11月1日起，这类费用用于养老院在基本服务之外，为住户提供“更高标准”或“额外”的服务，比如更丰富的餐饮、娱乐活动、生活便利项目。
听起来合理，但关键问题在于：这些服务是否真的额外？
老人或其代表是否知情同意？
老人是否真的能够使用并从中受益？
养老院是否把这些费用当作入住条件，或让家属误以为“不交就住不进去”？
监管机构已提醒，关于Higher Everyday Living Fees的担忧可以向委员会投诉，每一项投诉都会被评估，也可能用于后续监管行动。
争议的核心并不是“养老院能不能收费”，而是收费边界必须清楚。额外服务不能变成模糊收费，更不能让老人和家属在不了解、不适合、不需要的情况下长期付款。
03
哪些费用可以收，
哪些不能随便收？
对普通家庭来说，养老院收费最难的地方，是很多项目听起来都合理，但细看又不一定应该由老人额外承担。
按照澳洲政府的说明，Higher Everyday Living Fee是一项可选费用，目的是让养老院住户支付并获得更高标准的服务。它不能在老人正式入住前就被要求同意，也不能被用作入住条件或锁定房间的条件。
额外的生活服务应该建立在清楚说明、自愿同意和实际受益的基础上。
对于能理解、能选择、能享受额外服务的老年住户来说，额外收费并非一定不合理。但如果老人患有严重老年痴呆症，已经无法看报纸、选择红酒或理解电视服务，那么继续按天收取相关费用，就会引发明显争议。
家属可以问养老院三个问题：这项服务是不是基本照护之外的额外服务？
老人或家属是否明确同意？
老人是否真的能够使用或从中受益？
如果这三个问题中有任何一个答案不清楚，家属就有理由要求养老院解释收费依据，并要求查看合同、账单和服务明细。
04
家属该查什么，
遇到问题找谁？
如果家中老人已经住进养老院，或正在准备申请养老院，家属可以从几个地方开始检查。
第一，看合同和收费清单。确认哪些费用属于基本照护，哪些属于额外服务，哪些是可选项目。对于Higher Everyday Living Fee这类费用，要特别确认它是否自愿、是否写明服务内容、是否可以取消。
第二，看老人是否真的能使用这些服务。如果老人已经不能看报纸、不能选择饮品、不能参加活动，家属可以要求养老院重新评估这些额外服务是否仍然适合。
第三，保留账单和沟通记录。如果发现长期收费不合理，最好用书面方式向养老院提出问题，要求对方解释收费依据，并保存邮件、账单、合同和退款沟通记录。
第四，不要害怕投诉。澳洲养老护理质量与安全委员会表示，关于Higher Everyday Living Fees的担忧可以向委员会反映。
当然，并不是每一项额外收费都一定有问题。真正需要警惕的是，老人没有选择、家属没有被清楚告知、服务没有实际使用，却仍然被长期扣费。
对普通家庭来说，养老院账单不该是一笔看不懂的糊涂账。老人住进养老院，是为了获得照护和尊严，而不是在最脆弱的时候，为自己用不到的服务继续付钱。
写在最后
养老院收费问题，表面上是每天几十澳元的账单，背后却是老人权益、家庭信任和照护透明度的问题。
当老人年纪渐长，甚至已经无法清楚表达自己的需要时，家属和监管机构就更需要替他们把账单看清楚。哪些是必要照护，哪些是额外服务，哪些费用老人根本用不上，都不应该被含糊带过。
对每一个有老人需要照护的家庭来说，最重要的不是拒绝所有额外服务，而是确保每一笔费用都清楚、自愿、合理，并且真正用在老人身上。
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