一位年长的女士想要取出一笔现金来“买车”。但当银行柜员问她打算买什么品牌或型号的车时，她答不上来。警报瞬间拉响。
这位女士走进南澳大利亚州当地一家ANZ分行，接待她的是柜员Vicki。“立刻我就觉得不对劲，”Vicki告诉NewsWire。“她只是一直重复说她‘今天’就要这笔钱，你能看出她很困惑，也很焦虑。我们放慢节奏，继续和她聊，渐渐地事情就清楚了。骗子跟她说银行要把她所有的钱都拿走，唯一的‘安全’办法就是把钱取出来。那个‘买车’的故事是骗子教她的，万一有人问起，她就有话可答。”最终，这位女士没有取空自己的账户。
Vicki说，被骗子主动“指导”的受害者数量正在增加。“他们知道该说什么来通过安全检查或解释一笔交易，哪怕故事听起来不太对劲。有些客户甚至戴着耳机或把手机塞在口袋里走进分行，实时接收指令……告诉他们该怎么应对柜台互动。这是一个明显的变化。”
在Vicki从事银行业的15年里，诈骗手段不断升级——从拼写错误百出的诈骗邮件或中奖信件，到现在伪造得像银行、政府或电信公司官方信函的骗局。
“最让人揪心的是那些真心以为自己是在做正确事情的客户，他们其实是在被骗子牵着走。我们遇到过客户走进来，深信自己是在保护资金——比如有人告诉他们账户有风险，必须紧急转移资金，否则就会失去一切。”
ANZ诈骗组合主管Ben Verhoef表示：“电话那头的骗子很擅长操纵受害者，教他们如何反驳银行员工的提问，还会施压说‘银行不想让你通过加密货币赚钱’之类的话。”即便银行的欺诈检测系统已经标记了交易，这些被教出来的“标准答案”依然会被重复使用。
Verhoef先生表示：“我们的问题可能会让人觉得有些冒犯，等待处理的过程也令人沮丧，但对我们说实话很重要——我们是在努力保护客户的钱。”
最新数据显示，2025年澳大利亚人因诈骗报告损失$21.8亿澳元，比上一年增长约8%，但仍低于2022年$31亿澳元的峰值。其中投资诈骗造成的损失最大，其次是支付重定向诈骗和情感诈骗。
澳大利亚金融投诉管理局（Australian Financial Complaints Authority）的数据显示，上一财年诈骗投诉上升了12%，但比两年前的峰值下降了38%。不过，该机构只处理受害者无法直接与银行、保险公司或信贷机构解决的案件。
在此背景下，网络安全巨头Fortinet呼吁在澳大利亚销售的产品、企业和组织（从医疗保健到SIM卡再到电力供应商）引入网络安全评分系统。
Fortinet亚太区运营技术总监Michael Murphy表示，近年来的重大黑客攻击事件凸显了建立此类评级系统的必要性。他说：“共同点是，客户往往只有在出了问题之后才了解到一个组织的网络安全状况。网络安全评分系统将有助于把对话从事后应对转变为在事件发生前提供更大的透明度……让客户对他们所使用的服务更有信心。”
评级系统的关键指标可以包括：组织是否使用双因素认证、高风险业务是否外包、以及是否使用海外数据中心和呼叫中心。
Murphy先生表示，依赖公众信任的能源、电信、银行、医疗保健和关键基础设施组织应欢迎此类系统。“其他领域的评级系统，如亚马逊、eBay和Uber，为公司和卖家提供了提高质量的动力。有些组织可能不太认同这个想法。然而，评级系统最多能让高水平的网络安全卫生成为一种竞争优势，至少也能让产品和服务买家做出知情、基于风险的决策。”
Murphy先生表示，澳大利亚的评级系统可以遵循立法、自愿和行业主导等多种模式。“澳大利亚已经有了一个重要的监管框架，为保护数据设定了最低标准，监管机构发挥着关键作用。然而，监管只是设立了一个基线。网络安全评级系统将通过提高透明度来补充这一点，并为组织创造积极的市场激励，使其超越最低合规要求，持续提高网络韧性。”
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