经常在澳洲逛Aldi和Bunnings的小伙伴最近有没有发现一个怪现象？
明明店里摆着自助结账机
却被围挡封起来不让用！
有的被橙色围栏围起来，有的干脆被帐篷、纸箱、货物直接挡住，形同虚设；想用？得等店员站在旁边盯着，才给你解锁。
于是所有人都挤回人工柜台
周四下午三点、
只有一条人工通道的那种，
队伍能排到货架尽头…
自助机锁起来，购物像被审问
不少住在墨尔本东南区、西区的小伙伴最近踩坑了！Carnegie、Chadstone、Cheltenham、Southland多家门店出现同样情况：人工收银台挤得水泄不通，一旁的自助结账区却被围栏、促销帐篷和货物挡住，没法使用。
有位在Southland采购一周食材的妈妈无奈吐槽：Aldi要等第二名员工到场看守，才肯打开一台自助机。
全程店员盯着自己扫码，心里特别不舒服，感觉像小偷一样，体验感太差！
很多网友发出灵魂拷问：与其安排专人盯梢，为什么不多开几个人工收银台？
这不是个别门店的脾气，而是越来越多顾客的共同体感：围挡式关闭：自助区被围栏、帐篷、货物挡住，机器开着却用不了；
店员盯梢式开放：没有店员在场，自助区就不开，Aldi员工私下说，这是总部直接要求；
人工大排长龙：老年顾客掏现金手忙脚乱，后面的人越攒越多，一条队排到货架尽头；
操作报警：自助机一卡壳，收银员按一下呼叫键，30秒后像按了警报一样。
说白了，本来是图快的自助结账
现在变成了
“得先被信任、才能用”的特权通道
商家怎么说？
否认防盗关停自助收银
大家第一反应都以为：是偷窃太多，店家干脆锁掉自助结账防小偷！但是Aldi和Bunnings官方并不认可这个猜测。
Aldi发言人解释：门店会根据客流动态调整收银通道，客流量少的时候关闭部分自助机，只是为了提升运营效率，并不是防盗。
Bunnings运营总监坦言：零售业盗窃确实是行业难题，不过没有出台统一关闭自助结账的规定。
但顾客的体感是两回事
一位昆州大兄弟在Bunnings自助区刚扫完5样东西（3盒螺丝、2个塑料盒），就被店员低沉嗓音连环追问”两个都扫了吗？”，还被一把抢过小票核对，小哥说”我从没这么被当成小偷过”。
网友神总结：”在自助区，只要出一点错，你就成了小偷；在人工柜台，出错只是出错。”
顾客更偏爱人工柜台一对一服务，高峰时段依旧会开放自助收银分流人群。
还有顾客爆料部分Bunnings只在周末开启自助结账，工作日直接上锁，日常采购只能排队。
自助结账曾风靡澳洲
如今风向悄悄转变
自助结账在澳洲已经火了很多年，早在2000年代，Woolworths、Coles率先引入自助收银。
之后Aldi、IGA、Big W、Bunnings陆续跟上，几乎所有大型连锁商超都上线自助设备，大家不用排队等候，自己扫码结账，一度被称为懒人福音。
目前Coles大部分门店依旧同时保留人工收银与自助结账，Aldi也明确表态，不会彻底取消自助结账。
只是门店开启数量不再固定，想开想关更加灵活。
超市不是做慈善，围掉自助区，核心就一个字：亏
自助结账的天生漏洞——把牛油果按洋葱扫、把贵肉按便宜条码扫、扫了不装袋、甚至换条码贴纸，让超市一年流失几十亿。
研究怎么说：引进自助结账的门店，第一年”损耗（shrink）”平均上升约22%；有自助的门店，损失比没有的高出约33%。
于是Coles、Woolies开始上AI摄像头、重量感应、智能闸门（扫不全就不开门）、便衣保安；小店没这套预算，干脆直接把自助区砍了，比如布里斯班Greenslopes一家IGA，就因盗窃激增，永久关闭自助通道。
更扎心的是，
生活成本危机在推波助澜。
Finder调查显示，过去一年超1/10的澳洲人偷过东西，约5%在自助结账动过手脚。
一边是物价房租都在涨，一边是超市说”偷窃成本最终会反映到价格上”。最后，是老实人一起买单。
说到底，我们到底站哪边？
这事真不是非黑即白，站谁都有道理：站超市：一年被偷几十亿，换成谁都得装监控、收缩权限，毕竟亏的钱最后涨在物价上；
站顾客：绝大多数人规规矩矩，却要为少数人的操作被全程盯着、被抢小票、被当嫌疑人，购物体验跌到谷底；
站自己：一边嫌自助麻烦，一边又嫌人工排队——人嘛，就是又想快又想被温柔对待。
趋势其实挺清楚：自助结账短期内不会消失，但会越来越被监控：机器更聪明、出口更严、店员盯更紧。
方便和安全，正在被重新拉扯。
自助结账本来是方便大家的便民设计，现在却变成一把双刃剑。
一边是商家头疼失窃损失，一边是消费者在意购物体验。不知道之后澳洲各大超市会不会调整政策？
大家逛Aldi、Bunnings有没有遇到自助结账被封锁、被店员紧盯的情况？
（本文图片均来自网络）
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