上海75岁的俞阿婆，在永琪门店做一次纹眉花费将近四万元，一天内能核销四五个项目。为了追求美丽，花掉了自己大半辈子积攒的养老钱。
近日，75岁的俞阿婆在女儿陪同下找到看看新闻knews记者，希望我们帮忙向连锁美容美发企业永琪追讨钱款。
俞阿婆的女儿说，母亲原本有三四百万存款，但现在连付房租都有困难，甚至变卖了一部分首饰。女儿在梳理母亲银行流水后发现，从2016年至今，俞阿婆在永琪以及一家名为柔伊的医疗美容机构，陆续花掉了近三百万元。仅2021年至今，俞阿婆在美容方面的开销就高达约150万元。
俞阿婆女儿说：“我们现在只统计了从2021年到现在为止所充值的金额，在永琪总共充值了985949元，在柔伊总共充值了48万，从2016年到2021年大概也有100多万。”
俞阿婆说，卖房所得的钱，除了旅游，基本都用在美容上。至于价格，她当时没有太多考虑，因为那时手头还算宽裕。后来女儿帮她一查，才发现花了这么多钱，她自己也很吃惊。她做的项目不少，包括热玛吉、线雕、水光，还有经络调理等。
女儿表示，永琪提供的部分消费明细让她难以相信。比如，五年时间里，俞阿婆在永琪多次做纹眉、纹唇等项目，每次单价基本都是市场价的10到20倍。“做眉部多项目要39800元，眼部多项目要19800元，这些项目本身是半永久项目，可在明细表里却有反复在做的记录。按照永琪的讲法，2021年到2025年，纹眉、纹唇和睫毛这几项加起来花了35万，太不可思议了。”
除了价格和频次让人怀疑，明细还显示，老人经常在一天之内消费多个项目。俞阿婆的女儿质疑，单个项目耗时至少45分钟或90分钟，即便完全无缝衔接，全部做完也要大半天，难道老人吃住都在店里吗？“纹眉纹唇以外，其他项目单次很高金额的很少，但每次都要她消费很多次，收到的明细里这种情况很常见，每次做美容，消耗掉四五个项目是肯定要的。”
带着这些疑问，记者找到了俞阿婆消费过的永琪丽园路店。相关负责人的说法是，频繁纹眉是俞阿婆自己提出的要求。
永琪丽园路店店长说：“她对自己要求高，这个频率店里也觉得很高，一般建议一两年做一次，但她有容貌焦虑的感觉，而且从来都不是店里主动给她约的，是她一直要店里给她约。”
至于一天内核销多个项目，店里的解释是，当时有好几名员工同时为阿婆服务。永琪丽园路店工作人员说：“做个背45分钟，做个腿45分钟，做个肚子45分钟，做个前腿45分钟，两个美容师同时操作，她的时间其实是重叠的，店里安排的美容师也是两个，甚至有时候三个人一起帮她服务。”
不仅如此，俞阿婆还被永琪员工推荐到了一家名为柔伊的医疗美容医院。在这家美容医院提供的消费明细里，甚至出现了一笔单价30万元的女性私密护理项目，最终没有实际操作，被等价换成了光子嫩肤等其他项目。一位75岁的老人，一次性拿出30万元去做所谓的私密护理，这件事本身就让人难以理解。此外，消费明细中还有一些名称含糊的项目，比如“幸福椅”“太空舱”等，但俞阿婆都照单全收。而且，这些医美消费的资金，都是先经过永琪账户再转给柔伊的。
这位负责人同时管理好几家门店，实际上类似大加盟商。他说：“可以理解老人的心情，但店里项目都是明码标价的，她当天做什么项目，肯定是她认可后才买单的。”当记者问到为什么医美的钱要先转到永琪账户、再由永琪转给柔伊时，他表示这个问题不回答。
在记者介入协调后，永琪和俞阿婆最终通过协商达成和解，老人和家属艰难地要回了一部分尚未消费的钱款。
但我们在社交媒体上搜索发现，俞阿婆的情况并不是个例。有网友晒出明细显示，一天之内在永琪被核销了四个相同的头皮净化项目，有时则是多次眼部护理。脑袋只有一个，眼睛也只有一双，难道也是多个店员同时为消费者服务吗？其他类似在永琪大额充值后被店员劝说做各种名称复杂项目的情况，也并不少见。
老年人同样有追求美的权利，但不能因此就被一些商家当作“黑心收割”的对象。提供质价相符的服务，让服务内容和价格明细公开透明，是对市场主体最基本的要求。对于商家诱导老人大额预付卡充值、虚高标价、诱导消费等行为，市场监管等部门也应主动介入，不能总靠消费者牺牲部分隐私、求助媒体后才能解决。
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