上海75歲的俞阿婆，在永琪門店做一次紋眉花費將近四萬元，一天內能核銷四五個項目。為了追求美麗，花掉了自己大半輩子積攢的養老錢。
近日，75歲的俞阿婆在女兒陪同下找到看看新聞knews記者，希望我們幫忙向連鎖美容美髮企業永琪追討錢款。
俞阿婆的女兒說，母親原本有三四百萬存款，但現在連付房租都有困難，甚至變賣了一部分首飾。女兒在梳理母親銀行流水后發現，從2016年至今，俞阿婆在永琪以及一家名為柔伊的醫療美容機構，陸續花掉了近三百萬元。僅2021年至今，俞阿婆在美容方面的開銷就高達約150萬元。
俞阿婆女兒說：「我們現在只統計了從2021年到現在為止所充值的金額，在永琪總共充值了985949元，在柔伊總共充值了48萬，從2016年到2021年大概也有100多萬。」
俞阿婆說，賣房所得的錢，除了旅遊，基本都用在美容上。至於價格，她當時沒有太多考慮，因為那時手頭還算寬裕。後來女兒幫她一查，才發現花了這麼多錢，她自己也很吃驚。她做的項目不少，包括熱瑪吉、線雕、水光，還有經絡調理等。
女兒表示，永琪提供的部分消費明細讓她難以相信。比如，五年時間里，俞阿婆在永琪多次做紋眉、紋唇等項目，每次單價基本都是市場價的10到20倍。「做眉部多項目要39800元，眼部多項目要19800元，這些項目本身是半永久項目，可在明細表裡卻有反覆在做的記錄。按照永琪的講法，2021年到2025年，紋眉、紋唇和睫毛這幾項加起來花了35萬，太不可思議了。」
除了價格和頻次讓人懷疑，明細還顯示，老人經常在一天之內消費多個項目。俞阿婆的女兒質疑，單個項目耗時至少45分鐘或90分鐘，即便完全無縫銜接，全部做完也要大半天，難道老人吃住都在店裡嗎？「紋眉紋唇以外，其他項目單次很高金額的很少，但每次都要她消費很多次，收到的明細里這種情況很常見，每次做美容，消耗掉四五個項目是肯定要的。」
帶著這些疑問，記者找到了俞阿婆消費過的永琪麗園路店。相關負責人的說法是，頻繁紋眉是俞阿婆自己提出的要求。
永琪麗園路店店長說：「她對自己要求高，這個頻率店裡也覺得很高，一般建議一兩年做一次，但她有容貌焦慮的感覺，而且從來都不是店裡主動給她約的，是她一直要店裡給她約。」
至於一天內核銷多個項目，店裡的解釋是，當時有好幾名員工同時為阿婆服務。永琪麗園路店工作人員說：「做個背45分鐘，做個腿45分鐘，做個肚子45分鐘，做個前腿45分鐘，兩個美容師同時操作，她的時間其實是重疊的，店裡安排的美容師也是兩個，甚至有時候三個人一起幫她服務。」
不僅如此，俞阿婆還被永琪員工推薦到了一家名為柔伊的醫療美容醫院。在這家美容醫院提供的消費明細里，甚至出現了一筆單價30萬元的女性私密護理項目，最終沒有實際操作，被等價換成了光子嫩膚等其他項目。一位75歲的老人，一次性拿出30萬元去做所謂的私密護理，這件事本身就讓人難以理解。此外，消費明細中還有一些名稱含糊的項目，比如「幸福椅」「太空艙」等，但俞阿婆都照單全收。而且，這些醫美消費的資金，都是先經過永琪賬戶再轉給柔伊的。
這位負責人同時管理好幾家門店，實際上類似大加盟商。他說：「可以理解老人的心情，但店裡項目都是明碼標價的，她當天做什麼項目，肯定是她認可后才買單的。」當記者問到為什麼醫美的錢要先轉到永琪賬戶、再由永琪轉給柔伊時，他表示這個問題不回答。
在記者介入協調后，永琪和俞阿婆最終通過協商達成和解，老人和家屬艱難地要回了一部分尚未消費的錢款。
但我們在社交媒體上搜索發現，俞阿婆的情況並不是個例。有網友曬出明細顯示，一天之內在永琪被核銷了四個相同的頭皮凈化項目，有時則是多次眼部護理。腦袋只有一個，眼睛也只有一雙，難道也是多個店員同時為消費者服務嗎？其他類似在永琪大額充值后被店員勸說做各種名稱複雜項目的情況，也並不少見。
老年人同樣有追求美的權利，但不能因此就被一些商家當作「黑心收割」的對象。提供質價相符的服務，讓服務內容和價格明細公開透明，是對市場主體最基本的要求。對於商家誘導老人大額預付卡充值、虛高標價、誘導消費等行為，市場監管等部門也應主動介入，不能總靠消費者犧牲部分隱私、求助媒體后才能解決。
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