最近，大家出门购物可能要重新适应一些新规矩了：买了东西想退，
以后可能没那么简单！
与此同时，从10月1日起，一笔大家已经习惯了多年的Surcharge将迎来重大变化。
而另一边，澳洲旅游市场也传来新消息，中国游客正在明显回归：热门旅游景点都开始
专门加强中文旅游服务！
澳洲退货可能要变难了，
商家准备收紧规则！
澳洲退货可能要变难了，以后在澳洲买东西，退货可能没有以前那么轻松了。
商家可能会开始加强退货审核
缩短退货期限、增加退货费用！
甚至对于一些高价值商品，要求进行身份或者订单验证。
对于普通消费者来说，最直接的影响就是，以前买东西觉得不合适就退，以后可能要多走几步流程，尤其是一些价格比较高的商品，或者退货记录比较异常的账户。
商家可能会更加谨慎，但为什么澳洲零售商开始考虑把退货管得更严，背后的原因是：退货欺诈正在变得
越来越严重！
一项由Griffith University犯罪学研究人员参与的全球调查发现，在澳洲、英国、美国和加拿大接受调查的约5900名消费者中：17%的人承认，
过去一年曾经有过
退货违规行为！
也就是说，大约每6名受访者中，就有1人承认曾经利用过退货规则。
研究人员发现，随着社交媒体、Telegram、Discord以及暗网等平台的发展，一些退货欺诈方法正在变得更加容易传播。
原本一些比较隐蔽的操作，现在甚至可能直接出现在普通社交媒体内容中。
调查中，最常见的退货违规行为之一，就是所谓的Wardrobing，简单来说，就是消费者买下一件衣服或者其他商品，本来就没打算长期使用，可能只是为了参加一次活动、拍照或者聚会，使用一次之后：再把商品退回，
并要求全额退款！
调查显示，12%的受访者承认过去一年做过这种行为，研究人员表示，这类行为和真正的犯罪欺诈之间存在区别。
有些消费者可能只是把它当成钻规则空子，觉得自己只是用了一次，然后再退掉，但对于零售商来说，商品实际上已经被使用过。
如果这种行为越来越普遍
商家自然会开始重新考虑
原本相对宽松的退货政策！
除了穿一次再退，调查还发现了更加严重的退货方式，例如明明已经收到商品，却声称没有收到，把便宜商品、旧商品或者假货替换原商品退回，伪造物流追踪信息。
调查显示，约6%的受访者承认曾提出虚假的未收到货申诉，另外约5%的人承认进行过Switch Item退货，也就是用便宜、使用过或者假冒的商品，替换原本购买的商品退回。
还有人利用所谓的Fake Tracking ID，通过操纵物流信息：让商家的系统认为
商品已经寄回，
但实际上商品并没有
按照正常流程返回！
商家为什么可能收紧退货原因也就比较清楚了，如果越来越多人利用退货政策钻漏洞，商家就需要花更多钱审核退货、处理退款、检查商品以及防范欺诈。
研究显示，处理一次退货的成本目前大约相当于商品销售价格的27%，高于2018年的18%。
在这种情况下，零售商自然会考虑，是不是应该把退货规则管得更严格，包括增加退货费用、缩短退货期限、增加人工审核，或者针对高价值商品和异常账户增加验证。
但问题又来了，如果商家把所有人的退货都变麻烦，正常消费者怎么办。
这也是研究人员特别担心的地方，毕竟，大多数消费者并没有进行退货欺诈，如果商家因为少数人的违规行为，直接让所有消费者都经历更复杂的退货流程，
最后承担成本的，
也可能是那些一直
正常购物、正常退货的人！
因此，研究人员提出的方向并不是简单地所有人都严格审核，而是根据风险进行区别对待。
比如普通消费者退一件价格不高的衣服，可以继续保持相对简单的流程，但对于昂贵的电子产品，或者退货记录明显异常的账户，则可以增加更多验证。
但对于普通消费者来说，接下来最值得关注的，就是各大零售商会不会因此调整自己的退货政策。
而就在退货规则可能逐渐收紧的同时，澳洲银行卡支付规则却正在朝另一个方向发生变化：从10月1日起，
Card Surcharge
将迎来重大改革！
10月1日起！
澳洲刷卡不再收Surcharge
这笔钱以后不用交了！
澳洲华人注意了，再过10天，澳洲日常消费可能迎来一个非常明显的变化。
从2026年10月1日开始，消费者使用符合规定的Debit Card、Credit Card或者Prepaid Card付款时：商家将不能再额外收取
刷卡Surcharge！
也就是说，以后大家去餐厅、咖啡店、商店或者其他商家消费时，看到商品或者服务标价多少钱，使用银行卡付款时，原则上就不应该再被额外加上一笔刷卡费。
这个困扰澳洲消费者多年的小额附加费，终于要退出了，而且这次改革影响的不只是Debit Card：信用卡也包括在内！
相信很多在澳洲生活的人都遇到过这种情况，买一杯咖啡，刷卡$5.00，结果付款的时候变成$5.10、$5.15甚至$5.20。
多出来的几分钱，
就是Card Surcharge！
过去，澳洲商家可以向消费者收取刷卡附加费，但金额原则上不能超过商家接受该支付方式实际产生的成本。
从10月1日起，这套规则将发生重大变化，Visa、Mastercard、eftpos以及American Express都将实施No Surcharge规则。
也就是说，对于这些卡组织旗下符合规定的Debit、Credit和Prepaid Card付款，商家不能再把刷卡成本单独加到消费者的账单上。
澳洲央行估计，目前澳洲消费者每年承担的银行卡Surcharge金额大约达到：16亿澳元！
整个指定银行卡网络产生的刷卡附加费总额约为18亿澳元，其中约16亿澳元最终由消费者承担。
因此，这次改革之后，理论上消费者每年将少支付大约16亿澳元的刷卡附加费，平均到每个人身上当然没有那么夸张，因为不同消费者刷卡频率差别很大。
但对于经常使用银行卡付款的人来说，长期累积下来，确实可能省下一笔钱，尤其是平时经常，外出吃饭、买咖啡、购物、打车、购买服务的人：可能会明显感觉到
结账方式发生变化！
这也是很多商家最关心的问题，答案是商家以后仍然需要支付银行卡交易成本，只是不能再像过去一样，在消费者付款时单独显示一笔Card Surcharge：所以，商家可能会选择
把这部分成本纳入商品
或者服务的基础价格！
例如过去商品价格$100，刷卡Surcharge$1，最终支付$101。
10月1日以后，商家不能再简单地告诉消费者刷卡另外加1%。，但它可以把成本考虑进自己的定价。
于是商品可能直接标$101，
消费者看到的价格
就是最终价格！
澳洲央行也明确指出，目前收取Surcharge的商家可能会提高商品或服务的标价，以覆盖部分支付成本。
RBA估计，整体价格可能出现约0.1%的一次性上涨，但同时商家的银行卡支付成本也会因为其他改革而下降，所以刷卡不再单独收费，不代表所有商品价格都会原封不动，这点需要注意。
这次改革并不是单纯要求商家自己吞掉刷卡费，RBA同时下调了银行卡交易中的：interchange fee上限！
对于澳洲商家来说，这意味着接受银行卡付款的部分成本也会下降，尤其是小型企业。
RBA预计，这些交换费改革每年可以为澳洲企业节省约9.1亿澳元，也就是说，消费者不能再被单独收刷卡费，商家支付银行卡交易的部分成本也会下降。
这就是这次银行卡支付改革的另一面，但信用卡用户可能还有另一个变化。
如果你平时喜欢用信用卡赚积分、换机票或者拿返现，这部分人反而需要特别注意，因为信用卡公司过去从银行卡交易体系中获得的一部分收入，与Interchange Fee有关。
随着相关费用被压低，
一些银行和信用卡机构
已经开始调整信用卡产品！
包括减少积分、降低积分获取上限、取消部分旅行福利、提高年费、调整利率，甚至改变原来的免年费条件。
澳洲媒体近期也提醒，消费者在10月1日前后，需要留意自己的信用卡条款变化：不同银行、不同信用卡
受到的影响并不一样！
所以，对于喜欢刷信用卡赚积分的澳洲华人来说，以后没有Surcharge了，不等于信用卡一定变得更划算，需要同时看看自己的年费、积分和其他福利有没有变化。
新政策开始后，还有一个点也非常容易误解，不是所有附加费都会被取消！
ACCC已经特别说明，这次改革针对的是Card Payment Surcharge。
餐厅的周末附加费
公共假日附加费、预订费
其他服务费用，
并不会因为10月1日的银行卡
Surcharge改革而自动取消！
所以以后在餐厅吃饭，如果账单上还有Weekend Surcharge，并不能简单认为这是刷卡费，两者是不同的费用。
如果10月1日之后，大家使用Visa、Mastercard、eftpos或者American Express等符合规定的卡付款，商家仍然单独收取Card Surcharge，就需要注意了。
ACCC已经公布了新的消费者指引，目前到9月30日之前，商家仍然可以按照现行规则收取Card Surcharge，但必须遵守现有规定，从10月1日开始，相关卡组织实施No Surcharge规则后：商家就不能再针对
这些银行卡付款收取
这类附加费！
其实就是一句话，以前看到的商品价格，不一定是最后刷卡支付的价格，以后这种情况会逐渐减少。
买咖啡$5，就是$5，吃饭菜单上多少钱，刷符合规定的银行卡原则上就付多少钱，购物商品标价是多少，付款时不应该再突然加一笔银行卡Surcharge。
至少在价格透明度方面，消费者会更容易知道自己最终要付多少钱，而这也是RBA推动改革的重要原因之一。
10月1日开始，这笔大家结账时经常看到的小额费用，就要正式退出澳洲日常消费了。
而消费变化不只是发生在超市、餐厅和商场，旅游，同样是澳洲消费市场非常重要的一部分，最近，澳洲旅游业也出现了一个值得关注的变化：中国游客正在回来！
增长54%！
澳洲旅游业盯上中国游客
凯恩斯推出中文服务！
中国游客正在成为澳洲旅游业越来越重要的一部分，而在昆州凯恩斯，当地旅游业最近又出现一个新变化：首批中文导游完成了
Wet Tropics世界遗产培训！
这意味着以后来到凯恩斯热带雨林旅游的中文游客，可以有更多经过专业培训的中文导游，带大家了解当地的雨林、生态以及自然环境。
这个变化背后，其实与一个非常明显的数据有关：中国游客数量正在增长！
截至2026年3月的一年时间里，到访热带北昆州的：中国游客数量增长了54%
总人数达到约5.8万人！
随着中国游客越来越多，特别是自由行和独立旅行者比例增加，当地旅游行业对于中文服务的需求也开始增加。
此次完成培训的中文导游Pan Li表示，通过培训，他可以更加系统地了解热带北昆州的自然环境和雨林生态。
这样在带中文游客的时候，不只是简单地介绍景点，还可以用中文讲清楚，这里为什么特殊、雨林为什么重要，以及当地生态系统到底有什么故事。
Wet Tropics Management Authority表示，这项免费线上培训面向旅游行业从业者，目的就是帮助当地旅游从业人员进一步了解世界遗产雨林，并提升旅游服务能力。
对于凯恩斯来说，这其实也是旅游业正在发生变化的一个缩影。
过去中国游客来到澳洲，很多时候更加依赖传统跟团旅游，而现在，越来越多游客开始选择自由行、家庭游和小团旅游。
这意味着
中文服务本身正在变成
旅游行业的一项竞争力！
对于会中文、又熟悉当地旅游资源的人来说，这也可能带来更多就业和职业发展的机会。
随着中国游客持续增长，未来凯恩斯、黄金海岸以及其他热门旅游目的地：对中文导游和中文旅游服务
以及相关人才的需求，
都可能进一步增加！
澳洲生活，很多变化其实都是从细节开始的，一次退货，一次刷卡，一次旅行，看起来都是很普通的小事，但背后的规则和市场已经在悄悄发生变化。
对于生活在澳洲的华人来说，
知道得早一点，遇到的时候
就能少一点意外！
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