最近，大家出門購物可能要重新適應一些新規矩了：買了東西想退，
以後可能沒那麼簡單！
與此同時，從10月1日起，一筆大家已經習慣了多年的Surcharge將迎來重大變化。
而另一邊，澳洲旅遊市場也傳來新消息，中國遊客正在明顯回歸：熱門旅遊景點都開始
專門加強中文旅遊服務！
澳洲退貨可能要變難了，
商家準備收緊規則！
澳洲退貨可能要變難了，以後在澳洲買東西，退貨可能沒有以前那麼輕鬆了。
商家可能會開始加強退貨審核
縮短退貨期限、增加退貨費用！
甚至對於一些高價值商品，要求進行身份或者訂單驗證。
對於普通消費者來說，最直接的影響就是，以前買東西覺得不合適就退，以後可能要多走幾步流程，尤其是一些價格比較高的商品，或者退貨記錄比較異常的賬戶。
商家可能會更加謹慎，但為什麼澳洲零售商開始考慮把退貨管得更嚴，背後的原因是：退貨欺詐正在變得
越來越嚴重！
一項由Griffith University犯罪學研究人員參与的全球調查發現，在澳洲、英國、美國和加拿大接受調查的約5900名消費者中：17%的人承認，
過去一年曾經有過
退貨違規行為！
也就是說，大約每6名受訪者中，就有1人承認曾經利用過退貨規則。
研究人員發現，隨著社交媒體、Telegram、Discord以及暗網等平台的發展，一些退貨欺詐方法正在變得更加容易傳播。
原本一些比較隱蔽的操作，現在甚至可能直接出現在普通社交媒體內容中。
調查中，最常見的退貨違規行為之一，就是所謂的Wardrobing，簡單來說，就是消費者買下一件衣服或者其他商品，本來就沒打算長期使用，可能只是為了參加一次活動、拍照或者聚會，使用一次之後：再把商品退回，
並要求全額退款！
調查顯示，12%的受訪者承認過去一年做過這種行為，研究人員表示，這類行為和真正的犯罪欺詐之間存在區別。
有些消費者可能只是把它當成鑽規則空子，覺得自己只是用了一次，然後再退掉，但對於零售商來說，商品實際上已經被使用過。
如果這種行為越來越普遍
商家自然會開始重新考慮
原本相對寬鬆的退貨政策！
除了穿一次再退，調查還發現了更加嚴重的退貨方式，例如明明已經收到商品，卻聲稱沒有收到，把便宜商品、舊商品或者假貨替換原商品退回，偽造物流追蹤信息。
調查顯示，約6%的受訪者承認曾提出虛假的未收到貨申訴，另外約5%的人承認進行過Switch Item退貨，也就是用便宜、使用過或者假冒的商品，替換原本購買的商品退回。
還有人利用所謂的Fake Tracking ID，通過操縱物流信息：讓商家的系統認為
商品已經寄回，
但實際上商品並沒有
按照正常流程返回！
商家為什麼可能收緊退貨原因也就比較清楚了，如果越來越多人利用退貨政策鑽漏洞，商家就需要花更多錢審核退貨、處理退款、檢查商品以及防範欺詐。
研究顯示，處理一次退貨的成本目前大約相當於商品銷售價格的27%，高於2018年的18%。
在這種情況下，零售商自然會考慮，是不是應該把退貨規則管得更嚴格，包括增加退貨費用、縮短退貨期限、增加人工審核，或者針對高價值商品和異常賬戶增加驗證。
但問題又來了，如果商家把所有人的退貨都變麻煩，正常消費者怎麼辦。
這也是研究人員特別擔心的地方，畢竟，大多數消費者並沒有進行退貨欺詐，如果商家因為少數人的違規行為，直接讓所有消費者都經歷更複雜的退貨流程，
最後承擔成本的，
也可能是那些一直
正常購物、正常退貨的人！
因此，研究人員提出的方向並不是簡單地所有人都嚴格審核，而是根據風險進行區別對待。
比如普通消費者退一件價格不高的衣服，可以繼續保持相對簡單的流程，但對於昂貴的電子產品，或者退貨記錄明顯異常的賬戶，則可以增加更多驗證。
但對於普通消費者來說，接下來最值得關注的，就是各大零售商會不會因此調整自己的退貨政策。
而就在退貨規則可能逐漸收緊的同時，澳洲銀行卡支付規則卻正在朝另一個方向發生變化：從10月1日起，
Card Surcharge
將迎來重大改革！
10月1日起！
澳洲刷卡不再收Surcharge
這筆錢以後不用交了！
澳洲華人注意了，再過10天，澳洲日常消費可能迎來一個非常明顯的變化。
從2026年10月1日開始，消費者使用符合規定的Debit Card、Credit Card或者Prepaid Card付款時：商家將不能再額外收取
刷卡Surcharge！
也就是說，以後大家去餐廳、咖啡店、商店或者其他商家消費時，看到商品或者服務標價多少錢，使用銀行卡付款時，原則上就不應該再被額外加上一筆刷卡費。
這個困擾澳洲消費者多年的小額附加費，終於要退出了，而且這次改革影響的不只是Debit Card：信用卡也包括在內！
相信很多在澳洲生活的人都遇到過這種情況，買一杯咖啡，刷卡$5.00，結果付款的時候變成$5.10、$5.15甚至$5.20。
多出來的幾分錢，
就是Card Surcharge！
過去，澳洲商家可以向消費者收取刷卡附加費，但金額原則上不能超過商家接受該支付方式實際產生的成本。
從10月1日起，這套規則將發生重大變化，Visa、Mastercard、eftpos以及American Express都將實施No Surcharge規則。
也就是說，對於這些卡組織旗下符合規定的Debit、Credit和Prepaid Card付款，商家不能再把刷卡成本單獨加到消費者的賬單上。
澳洲央行估計，目前澳洲消費者每年承擔的銀行卡Surcharge金額大約達到：16億澳元！
整個指定銀行卡網路產生的刷卡附加費總額約為18億澳元，其中約16億澳元最終由消費者承擔。
因此，這次改革之後，理論上消費者每年將少支付大約16億澳元的刷卡附加費，平均到每個人身上當然沒有那麼誇張，因為不同消費者刷卡頻率差別很大。
但對於經常使用銀行卡付款的人來說，長期累積下來，確實可能省下一筆錢，尤其是平時經常，外出吃飯、買咖啡、購物、打車、購買服務的人：可能會明顯感覺到
結賬方式發生變化！
這也是很多商家最關心的問題，答案是商家以後仍然需要支付銀行卡交易成本，只是不能再像過去一樣，在消費者付款時單獨顯示一筆Card Surcharge：所以，商家可能會選擇
把這部分成本納入商品
或者服務的基礎價格！
例如過去商品價格$100，刷卡Surcharge$1，最終支付$101。
10月1日以後，商家不能再簡單地告訴消費者刷卡另外加1%。，但它可以把成本考慮進自己的定價。
於是商品可能直接標$101，
消費者看到的價格
就是最終價格！
澳洲央行也明確指出，目前收取Surcharge的商家可能會提高商品或服務的標價，以覆蓋部分支付成本。
RBA估計，整體價格可能出現約0.1%的一次性上漲，但同時商家的銀行卡支付成本也會因為其他改革而下降，所以刷卡不再單獨收費，不代表所有商品價格都會原封不動，這點需要注意。
這次改革並不是單純要求商家自己吞掉刷卡費，RBA同時下調了銀行卡交易中的：interchange fee上限！
對於澳洲商家來說，這意味著接受銀行卡付款的部分成本也會下降，尤其是小型企業。
RBA預計，這些交換費改革每年可以為澳洲企業節省約9.1億澳元，也就是說，消費者不能再被單獨收刷卡費，商家支付銀行卡交易的部分成本也會下降。
這就是這次銀行卡支付改革的另一面，但信用卡用戶可能還有另一個變化。
如果你平時喜歡用信用卡賺積分、換機票或者拿返現，這部分人反而需要特別注意，因為信用卡公司過去從銀行卡交易體系中獲得的一部分收入，與Interchange Fee有關。
隨著相關費用被壓低，
一些銀行和信用卡機構
已經開始調整信用卡產品！
包括減少積分、降低積分獲取上限、取消部分旅行福利、提高年費、調整利率，甚至改變原來的免年費條件。
澳洲媒體近期也提醒，消費者在10月1日前後，需要留意自己的信用卡條款變化：不同銀行、不同信用卡
受到的影響並不一樣！
所以，對於喜歡刷信用卡賺積分的澳洲華人來說，以後沒有Surcharge了，不等於信用卡一定變得更划算，需要同時看看自己的年費、積分和其他福利有沒有變化。
新政策開始后，還有一個點也非常容易誤解，不是所有附加費都會被取消！
ACCC已經特別說明，這次改革針對的是Card Payment Surcharge。
餐廳的周末附加費
公共假日附加費、預訂費
其他服務費用，
並不會因為10月1日的銀行卡
Surcharge改革而自動取消！
所以以後在餐廳吃飯，如果賬單上還有Weekend Surcharge，並不能簡單認為這是刷卡費，兩者是不同的費用。
如果10月1日之後，大家使用Visa、Mastercard、eftpos或者American Express等符合規定的卡付款，商家仍然單獨收取Card Surcharge，就需要注意了。
ACCC已經公布了新的消費者指引，目前到9月30日之前，商家仍然可以按照現行規則收取Card Surcharge，但必須遵守現有規定，從10月1日開始，相關卡組織實施No Surcharge規則后：商家就不能再針對
這些銀行卡付款收取
這類附加費！
其實就是一句話，以前看到的商品價格，不一定是最後刷卡支付的價格，以後這種情況會逐漸減少。
買咖啡$5，就是$5，吃飯菜單上多少錢，刷符合規定的銀行卡原則上就付多少錢，購物商品標價是多少，付款時不應該再突然加一筆銀行卡Surcharge。
至少在價格透明度方面，消費者會更容易知道自己最終要付多少錢，而這也是RBA推動改革的重要原因之一。
10月1日開始，這筆大家結賬時經常看到的小額費用，就要正式退出澳洲日常消費了。
而消費變化不只是發生在超市、餐廳和商場，旅遊，同樣是澳洲消費市場非常重要的一部分，最近，澳洲旅遊業也出現了一個值得關注的變化：中國遊客正在回來！
增長54%！
澳洲旅游業盯上中國遊客
凱恩斯推出中文服務！
中國遊客正在成為澳洲旅游業越來越重要的一部分，而在昆州凱恩斯，當地旅游業最近又出現一個新變化：首批中文導遊完成了
Wet Tropics世界遺產培訓！
這意味著以後來到凱恩斯熱帶雨林旅遊的中文遊客，可以有更多經過專業培訓的中文導遊，帶大家了解當地的雨林、生態以及自然環境。
這個變化背後，其實與一個非常明顯的數據有關：中國遊客數量正在增長！
截至2026年3月的一年時間里，到訪熱帶北昆州的：中國遊客數量增長了54%
總人數達到約5.8萬人！
隨著中國遊客越來越多，特別是自由行和獨立旅行者比例增加，當地旅遊行業對於中文服務的需求也開始增加。
此次完成培訓的中文導遊Pan Li表示，通過培訓，他可以更加系統地了解熱帶北昆州的自然環境和雨林生態。
這樣在帶中文遊客的時候，不只是簡單地介紹景點，還可以用中文講清楚，這裏為什麼特殊、雨林為什麼重要，以及當地生態系統到底有什麼故事。
Wet Tropics Management Authority表示，這項免費線上培訓面向旅遊行業從業者，目的就是幫助當地旅遊從業人員進一步了解世界遺產雨林，並提升旅遊服務能力。
對於凱恩斯來說，這其實也是旅游業正在發生變化的一個縮影。
過去中國遊客來到澳洲，很多時候更加依賴傳統跟團旅遊，而現在，越來越多遊客開始選擇自由行、家庭游和小團旅遊。
這意味著
中文服務本身正在變成
旅遊行業的一項競爭力！
對於會中文、又熟悉當地旅遊資源的人來說，這也可能帶來更多就業和職業發展的機會。
隨著中國遊客持續增長，未來凱恩斯、黃金海岸以及其他熱門旅遊目的地：對中文導遊和中文旅遊服務
以及相關人才的需求，
都可能進一步增加！
澳洲生活，很多變化其實都是從細節開始的，一次退貨，一次刷卡，一次旅行，看起來都是很普通的小事，但背後的規則和市場已經在悄悄發生變化。
對於生活在澳洲的華人來說，
知道得早一點，遇到的時候
就能少一點意外！
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