维州一名四个孩子的母亲，因为接到一通假冒银行员工的诈骗电话，在短短80分钟内损失1.3万澳元。31岁的Teagan Conn当时正在昆州一家主题公园和家人度假，对方自称来自Bendigo Bank欺诈团队，并告诉她账户出现了可疑交易。最让她放下戒心的是，骗子居然已经掌握了她的姓名、生日、手机号、住址和邮箱。
Conn表示，对方随后要求她按照指示操作，以阻止所谓的未经授权消费。过程中，她把手机收到的安全验证码告诉了对方，还发送了一张驾照照片用于“身份验证”。诈骗者之后利用这些信息进入她的银行账户，并花掉1.3万澳元购买澳邮礼品卡。
等Conn发现异常并联系银行时，钱已经被转走。Bendigo Bank表示，这类冒充银行的诈骗通常会利用受害者已有的部分个人资料，让整通电话听起来非常真实。银行同时指出，由于相关交易使用了发送到Conn本人登记手机号上的安全验证码，因此无法认定责任在银行一方。
银行最终拒绝承担全部损失，并表示没有这个验证码，相关交易本来无法完成。由于验证码已经被用于授权，银行也无法通过正常退单程序向商户追回这笔钱。不过，Bendigo Bank后来仍向Conn支付了5000澳元作为善意补偿。
Conn对此并不满意。她表示，银行在整个调查过程中沟通非常有限，自己几乎不知道到底查了什么、流程如何进行，最后只得到一句“你把验证码给了骗子，所以银行不负责”。这场诈骗也让她的家庭陷入严重财务压力。
Conn说，被骗走的钱中包括卖房后留下的资金。回家后，他们不得不出售能卖掉的资产，只为了重新筹出一些现金维持生活。她表示，直到现在，家庭财务状况都还没有恢复到被骗之前的水平。
Bendigo Bank则提醒客户，不要向任何陌生来电者提供密码、安全验证码，也不要允许不认识的人远程控制手机或电脑。一旦资金已经转给诈骗者，追回难度通常非常高。银行同时表示，如果责任确实在银行，会向客户赔偿，但善意补偿则会根据个案酌情决定。
这起案件再次说明，现在的诈骗电话已经不再只是“随便乱打”。当骗子能准确说出姓名、生日、住址甚至邮箱时，确实很容易让人误以为对方就是银行员工。真正危险的往往不是那通电话本身，而是接下来索要验证码、证件照片或登录信息的那一步。
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