理赔拖延15个月，澳保险巨头被罚$200万！一家人被迫住发霉破屋多年
一家大型保险公司因迫使一个澳洲家庭多年住在腐烂、霉菌滋生的房屋中，随后才将他们的房子判定为全损，而被罚款200万澳元。
澳洲第六大房屋保险公司Hollard Insurance Partners Limited承认理赔处理存在严重失误，令这个家庭长期滞留在“极其恶劣的环境”中，联邦法院因此对该公司进行罚款。
这宗具有历史意义的裁决，也是保险公司因违反法定最大诚信义务而首次被判缴付民事罚款。
Hollard在2024年和2025年的营业额均约为10亿澳元。该公司承认，在这个家庭的房屋不断腐烂期间，理赔工作曾长期拖延，甚至一度完全没有进展，沟通也不畅，更没有及时提供临时住宿。
这个家庭的噩梦始于2021年10月。当时，一场强烈风暴袭击他们的房屋，屋顶严重受损，而Hollard起初接受了他们的理赔申请。
然而，保险公司随后足足拖了15个月，最后态度来了个彻底逆转，全面拒绝理赔。
在这段拖延期间，雨水仍不断灌入，房屋很快恶化。水分、腐朽和有毒霉菌遍布屋内，房子最终被认定为完全无法居住，只能按全损处理。
期间，Hollard一度只向这个饱受创伤的家庭提出1000澳元“善意付款”，希望以此了结理赔，把他们打发走。
直到2023年，这家人才把争议提交澳洲金融投诉管理局。随后，Hollard终于赔付155万澳元，但距离最初风暴袭击已超过三年。
联邦法院法官Button严厉批评了保险公司的做法，形容这个家庭的遭遇“令人创伤深重”，并说他们“在多个方面遭到反复推诿”。
“有些违规行为实在难以理解。”
“尤其是，约8个月都没有任命工程师……受保人的房屋就在他们身边日渐腐坏时，理赔处理却进展缓慢得像冰川。霉菌持续扩散。这些都不能简单归咎于员工忙碌。”
澳洲的企业监管机构——澳洲证券投资委员会（ASIC）——也将Hollard告上法庭，展开这项具有里程碑意义的起诉。
ASIC主席Sarah Court表示，这项200万澳元罚款向全澳保险巨头发出了明确信号。
“Hollard严重的理赔处理失误，让一个家庭多年处于进退两难的境地，住在一栋无法居住的房屋里。”
“澳洲民众提出保险理赔时，往往正面临人生中最艰难的时期。这项裁决确认，保险公司必须公平行事、清晰沟通……且必须将客户放在首位。”
ASIC确认，继续严查大型保险公司的理赔处理失误，仍是其执法工作的首要重点。
Hollard过去名为Commonwealth Insurance Limited（CommInsure），由Commonwealth Insurance Holdings Ltd持有。
2022年9月，Hollard Holdings Australia Pty Ltd收购CommInsure全部股份，并将其更名为Hollard Insurance Partners Ltd，即Hollard。
*以上内容系网友指点山河自行转载自华人瞰世界，该文仅代表原作者观点和态度。yeeyi号系信息发布平台，仅提供信息存储空间服务，不代表赞同其观点和对其真实性负责。如果对文章或图片/视频版权有异议，请邮件至我们反馈，平台将会及时处理。