理賠拖延15個月，澳保險巨頭被罰$200萬！一家人被迫住發霉破屋多年
一家大型保險公司因迫使一個澳洲家庭多年住在腐爛、黴菌滋生的房屋中，隨後才將他們的房子判定為全損，而被罰款200萬澳元。
澳洲第六大房屋保險公司Hollard Insurance Partners Limited承認理賠處理存在嚴重失誤，令這個家庭長期滯留在「極其惡劣的環境」中，聯邦法院因此對該公司進行罰款。
這宗具有歷史意義的裁決，也是保險公司因違反法定最大誠信義務而首次被判繳付民事罰款。
Hollard在2024年和2025年的營業額均約為10億澳元。該公司承認，在這個家庭的房屋不斷腐爛期間，理賠工作曾長期拖延，甚至一度完全沒有進展，溝通也不暢，更沒有及時提供臨時住宿。
這個家庭的噩夢始於2021年10月。當時，一場強烈風暴襲擊他們的房屋，屋頂嚴重受損，而Hollard起初接受了他們的理賠申請。
然而，保險公司隨後足足拖了15個月，最後態度來了個徹底逆轉，全面拒絕理賠。
在這段拖延期間，雨水仍不斷灌入，房屋很快惡化。水分、腐朽和有毒黴菌遍布屋內，房子最終被認定為完全無法居住，只能按全損處理。
期間，Hollard一度只向這個飽受創傷的家庭提出1000澳元「善意付款」，希望以此了結理賠，把他們打發走。
直到2023年，這家人才把爭議提交澳洲金融投訴管理局。隨後，Hollard終於賠付155萬澳元，但距離最初風暴襲擊已超過三年。
聯邦法院法官Button嚴厲批評了保險公司的做法，形容這個家庭的遭遇「令人創傷深重」，並說他們「在多個方面遭到反覆推諉」。
「有些違規行為實在難以理解。」
「尤其是，約8個月都沒有任命工程師……受保人的房屋就在他們身邊日漸腐壞時，理賠處理卻進展緩慢得像冰川。黴菌持續擴散。這些都不能簡單歸咎於員工忙碌。」
澳洲的企業監管機構——澳洲證券投資委員會（ASIC）——也將Hollard告上法庭，展開這項具有里程碑意義的起訴。
ASIC主席Sarah Court表示，這項200萬澳元罰款向全澳保險巨頭髮出了明確信號。
「Hollard嚴重的理賠處理失誤，讓一個家庭多年處於進退兩難的境地，住在一棟無法居住的房屋裡。」
「澳洲民眾提出保險理賠時，往往正面臨人生中最艱難的時期。這項裁決確認，保險公司必須公平行事、清晰溝通……且必須將客戶放在首位。」
ASIC確認，繼續嚴查大型保險公司的理賠處理失誤，仍是其執法工作的首要重點。
Hollard過去名為Commonwealth Insurance Limited（CommInsure），由Commonwealth Insurance Holdings Ltd持有。
2022年9月，Hollard Holdings Australia Pty Ltd收購CommInsure全部股份，並將其更名為Hollard Insurance Partners Ltd，即Hollard。
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