【澳洲政府、警方、大学集体受影响】微软全球大规模故障:邮件收不了、Teams用不了
微软旗下多项在线服务，包括电子邮件应用 Outlook、即时通讯平台 Teams 以及人工智能服务 Copilot，近日相继出现服务中断，导致数百万澳大利亚用户无法正常使用相关业务及通讯服务。
微软 365（Microsoft 365）全球大规模服务中断事件于澳大利亚东部标准时间凌晨 5 时前首次被报告。科技巨头微软表示，公司正“积极采取一切可能的措施，以尽量降低此次故障造成的影响”。
目前，议会工作人员及政府公务员均无法正常访问电子邮件。由于大多数政府部门都依赖微软旗下的软件套件开展工作，此次故障对政府日常运作造成影响。
澳大利亚气象局表示，已“与微软保持联系，并持续接收最新消息”，但天气预报及预警服务并未受到影响。澳大利亚金融投诉管理局（Australian Financial Complaints Authority）则表示，该机构“目前正遭遇技术故障”，导致“呼叫中心服务出现延误”。
新州警方也无法正常使用电子邮件服务。不过，警方发言人表示，此次故障并未影响警队任何“行动系统”（operational systems）。
包括悉尼大学（University of Sydney）和伍伦贡大学（University of Wollongong）在内的多所大学，其学生及教职员工也受到此次故障影响。
联邦政府一名发言人表示，国家网络安全协调员（National Cyber Security Coordinator）已“知悉”此次服务中断事件，但有关故障影响范围的所有问题，均应向微软查询。
与此同时，新州居民如果计划亲自前往 Service NSW 服务中心办理驾照续期或缴纳罚款，也被建议改为网上办理，或推迟前往服务中心。由于此次故障，该机构的部分交易服务同样受到影响。
Service NSW 一名发言人表示，该机构已“知悉微软全球平台发生重大 IT 故障”，导致部分服务中心及呼叫中心的交易业务“暂时无法使用”。
他说：“我们建议客户推迟前往服务中心，并尽可能通过网上渠道办理相关业务。”
“目前，服务中心和呼叫中心仍正常开放，但部分交易服务可能暂时无法使用。
“对于在此次故障期间无法办理紧急业务的客户，Service NSW 已设立优先回电机制。
“对于此次全球服务中断造成的不便，Service NSW 深表歉意。”
微软 365 套件的多项主要功能于周五上午陆续出现服务异常，其中包括电子邮件服务 Outlook、视频会议及通讯平台 Teams，以及人工智能助手 Copilot。
微软最初发布的故障通知称：“我们正在调查北美地区用户在访问或使用 Microsoft Teams 功能时遇到的问题。”
约两小时后，即澳大利亚东部标准时间凌晨 5 时左右，该公司进一步表示，微软 365 应用程序在“任何地区”都可能受到影响。
澳大利亚皇家墨尔本理工大学（RMIT）副教授 Mark Gregory 表示，此次故障很可能是微软在例行系统更新过程中出现了“配置错误”（misconfiguration），情况与 Optus 于 2025 年 9 月发生的大规模网络服务中断事件类似。
Mark Gregory 教授解释说：“负责提供 Outlook 服务的部分服务器集群似乎已经从网络中脱离……看起来，大量服务器实际上已从可用服务器名单中被移除，剩余服务器因此无法承载全部流量。”
他说：“从用户的角度来看，这意味着场面将会一片混乱。虽然澳大利亚现在还是清晨，但世界其他地方可能正值工作日中午，人们都在正常工作。如果突然无法访问 Outlook，就意味着无法收发电子邮件，工作效率也会受到影响。”
“对于澳大利亚用户来说，希望这一问题能在我们正式开始工作之前得到解决。”
目前，微软 Teams 单个平台每月活跃用户就超过 3.2 亿人。澳大利亚公共服务部门以及数十万家企业也广泛依赖微软 365 开展日常工作。
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