Bunnings结账区大调整，众多顾客吐槽：排队时间比之前还长
还不如直接方便
澳洲五金零售巨头Bunnings近期因自助结账柜台频繁关闭引发顾客不满。
此前，Bunnings推出了新的收银区布局，声称希望让结账更加方便。
但不少消费者反映，实际情况却恰恰相反。
整个收银区经常只有一个人工收银台开放，排队时间反而比之前更长。
有顾客本周在网上分享照片，显示多名消费者排队等待一名工作人员结账，而旁边多个自助结账柜台均处于关闭状态。
另一家门店也出现了类似情况。
一名顾客抱怨道：“既然设置了自助结账，为什么一个都不开？这完全说不通！”
还有消费者表示，这种情况在“多数门店”都能看到。
类似的情况也出现在Aldi。
有网友猜测称，Bunnings这样做可能是为了预防零售盗窃。
也有人认为，问题可能与人手不足有关，因为自助结账区域需要员工在旁监督，门店可能没有足够多的人手同时开放多个自助结账柜台。
针对大家的质疑，Bunnings在回应中否认这是为了减少盗窃而在各门店普遍采取的措施。
Bunnings表示，零售盗窃确实是整个行业面临的重大挑战，公司也投入了多项措施应对，但是否开放自助结账，由各门店根据实际情况决定。
一名发言人表示：“我们更希望顾客尽可能由工作人员在收银台提供服务，也知道顾客很看重这种面对面的互动。”
“我们同时提供了多种缩短排队时间的方式，包括自助结账和移动收银，这些设备在客流较大的时段可以使用，以减少顾客等待时间。”
据悉，Bunnings近期正在全国范围内调整门店收银区布局，将人工收银台和自助结账柜台集中设置在门店前方，并重新规划出入口。
上个月，Bunnings曾证实，这一调整部分是为了应对持续存在的商品盗窃问题。
当时，公司发言人表示：“在试点取得成功后，我们正在更多门店推广新布局，包括整合收银台、设置更清晰的进出口，以及安装感应式出口闸门。”
“这些调整既希望让顾客在繁忙时段结账更加顺畅，也希望进一步加强应对零售盗窃的措施。”
*以上内容系网友风平浪静自行转载自墨尔本微生活，该文仅代表原作者观点和态度。yeeyi号系信息发布平台，仅提供信息存储空间服务，不代表赞同其观点和对其真实性负责。如果对文章或图片/视频版权有异议，请邮件至我们反馈，平台将会及时处理。