來源: 澳洲日報 責任編輯：華樂
（澳洲新聞網訊）根據明年生效的一份新銀行營運守則，債台高築的銀行客戶在同他們的金融機構議價時，將獲得更大的話語權。
去年，金融申訴專員接到了大約1.5萬起涉及銀行業的糾紛投訴——因為有越來越多家庭發現他們很難在經濟增長放緩的環境下平衡自己的預算。
這份具有法律約束力的守則將迫使銀行更加積極主動地找出陷入財務困境的客戶，然後與他們合作，以找到一個解決方案。
金融輔導機構——澳洲金融諮詢協會（Financial Counselling Australia）的會長古特利（Fiona Guthrie）希望銀行們能夠向Centrelink的客戶提供免費賬戶。她說：「很多人依然沒能獲得合適的賬戶。而獲取銀行賬戶是人們參与澳洲社會的根本權利。」
澳洲證券與投資委員會（Australian Securities & Investments Commission）已經要求銀行在借款人收到違約通知書後，給予借款人30天的時間來償付款項，並告訴他們，他們有權選擇以經濟困難為理由，申請減免償付額。同時，新的守則還將賦予守則合規性監督委員會（Code Compliance Monitoring Committee）的獨立主席以更多干涉客戶與銀行間糾紛的權力。
銀行也有義務每年向持有自住房或投資房抵押貸款的客戶寄送一份有關他們保險責任的提醒。最近的一項調查表明，只有25%的銀行客戶知道銀行有專門幫助經濟困難家庭的計劃。
澳洲銀行家協會（Australian Bankers Association）的執行長穆申伯格（Steve Muchenberg）說，有困難的客戶越早和銀行聯絡越好。「這份守則是一個動力，一段時間以來，我們一直在證明銀行會幫助身處逆境的客戶，而不只是『好天氣朋友（fair weather friends）』。」
消費者團體對這份新的守則表示了支持，認為這是一個積極的舉動，但銀行也需要做得更多。
更新后的銀行業營運守則將從明年2月1日起生效。