來源: 澳洲日報 責任編輯：華樂
（澳洲新聞網訊）EnergyAustralia的計費系統故障已經導致約30萬賬單無法進行最終結算。
《澳洲人報》報導，由於EnergyAustralia的新計算機系統出現了問題，已經有超過14.5萬份賬單逾期，還有2.1萬個賬戶連賬單都還沒開出。
IBM公司在印度的一個團隊負責處理EnergyAustralia的計費系統，知情人士告訴記者，來自澳洲系統的工作量非常龐大。「賬單積壓是由於IBM的中間體（軟體）無法處理由第三方（比如分銷商）發來的銷售檔案，」該知情人士說，「由於有效性檢查不足，出現了一些錯誤，IBM在印度團隊的人手遠遠不足以處理這麼大的工作量。」
《澳洲人報》獲得了EnergyAustralia的一份內部文件，上面記載了從未被開過賬單或者已經久未付款的電力和天然氣賬戶數量。
EnergyAustralia的一名女發言人告訴《澳洲人報》說，只有「少數」的客戶受到了這個系統「磨合問題」的影響。
該知情人士還稱：「這些錯誤必須以手動的方式修復，導致被積壓的賬單越來越多。」
EnergyAustralia的人女發言人表示，新系統相當複雜，但IBM增加了一倍的人手來修復這個系統。「我們對那些尚未體驗到最佳服務的少數客戶感到抱歉，我們正日以繼夜地工作以改善我們的服務。」