來源: 澳洲日報 責任編輯：華樂
成功秘訣：把客戶體驗放在第一位
Jacobs稱，The Iconic之所以能夠大獲成功，主要是由於他們堅持「客戶體驗絕對優先」的信念。「正是基於這一信念，我們最優化了網站的使用流程，免運費，提供快遞服務（比如悉尼的3小時交付服務），上架各個價位的產品，並構建了本地的售後服務團隊。我們認為，消費者理應獲得這樣的服務。」
澳人對於網購的熱衷成就了Adam Jacobs、Andreas Otto、Cameron Votan和Finn Age Haensel。這4人曾經都擁有收入豐厚的工作，但他們的商業敏感性讓他們毅然辭去了別人眼中的好工作，投身商界。而今，雇傭著350名員工的The Iconic成為澳洲最成功的網店之一。
這家承諾3小時交付、免費退貨、擁有500個品牌的網店近日還推出了自己的雜誌，而且由Joel Edgerton擔綱創刊封面人物的大任，而Bondi Hipsters Dom和Ade也簽約為該網站做宣傳。
（澳洲新聞網訊）澳洲的服裝網店The Iconic據悉很快就要實現月利潤1000萬元的目標。該網店的創辦人之一稱，那感覺真是「他*的太好了」。
Jacobs稱，「（創店）沒幾個月後，我們的客戶群就突飛猛進地增長。這是我們的商業模式成功的第一個標誌，當然，澳人對於網購的熱衷功不可沒。」
與此同時，創業投資基金也給予他們以強有力的支撐。Finn Age Haensel稱，「我們有一個強大的創業投資基金在背後支持著我們。它讓我們敢於嘗試前所未有的新事物。」比如創辦雜誌。「從沒有網店做過這樣的事。因為我們有創業投資基金的支持，因此我們可以大胆地做這樣的嘗試，如果失敗了，我們會從中獲得教訓，但不會因此影響資金鏈。」
當被問及成功的「秘訣」時，Jacobs稱，秘訣可不只有一個。他稱，認定自己的目標、堅持創業時的價值觀，並將它們融入每一個決策和行動之中，這非常地重要。此外，他們還常常從諸如eBay、Yahoo和Google一類的網站獲取靈感。「它們以不斷創新技術以及卓越的工作環境而享譽全球。它們處於網站發展的前沿位置，擁有創新文化，且有許多的成功紀錄。」
在堅信「網路零售店很快就會成為零售業的主力軍」之時，Jacobs也給實體零售站加油鼓勁，「在澳洲，實體店會永遠存在下去，因為澳洲消費者希望擁有多樣的購物選擇和體驗。」
當被要求給那些擁有偉大的創業想法但卻不知從何入手的人以建議時，Jacobs說道，「購買域名，申請專利，然後就開始干吧。」當然，做好市場調研，了解自己將進入的那個商業環境是基本功課。看看那些已經在做這類事情的人，然後想想自己怎樣才能做得更好，Jacobs如是建議。
Adam Jacobs、Cameron Votan、Andreas Otto和Finn Age Haensel的網站The Iconic大獲成功，月賺千萬利潤