客服滿意度榮登榜首 CBA發950萬獎員工
2013年05月14日 12:45
來源: 澳洲日報 責任編輯：華樂
聯邦銀行首席執行官Ian Narev在周一晚群發給職員的例行郵件中公布了這一獎勵的消息，他在郵件中寫道：「自從我們2月份在所有業務領域都實現了客服滿意率第一的目標后，公司的士氣和熱情高漲，公司領導團隊和我非常感謝各位對客戶的傾力付出，我在此要對你們說謝謝。作為獎勵，在未來的一周里，你們將收到價值250元的聯邦銀行萬事達卡作為禮物，希望你們能給自己買一點特別的禮物嘉獎自己。」
（澳洲新聞網訊）聯邦銀行（CBA）終於實現了長期目標，客戶服務滿意率在四大銀行中居冠，作為回報，該行決定發放950萬元對3.8萬名公司職員予以獎勵。
力沖商業借貸業務及零售銀行業務客服第一名是聯邦銀行前首席執行官諾里斯（Ralph Norris）5年前定下的目標。當時，聯邦銀行的客服滿意度與第一名差15%。今年2月份以來，聯邦銀行終於扭轉了這一局面，領先其他三大競爭對手，居客服滿意度排行榜第一名。
不過，並非所有的聯邦銀行職員都會受到獎勵。CBA共有5.1萬名職員，紐西蘭分行的8000職員及Bankwest的5000職員不包括在其內。