來源: 澳洲日報 責任編輯：華樂
（澳洲新聞網訊）有報告稱，澳洲的預付費手機用戶獲得店內和電話服務甚至比奈及利亞和印度尼西亞等貧困國家還要糟糕。
日前，全球知名會計公司畢馬威（KPMG）發布了一項市場調查報告。該報告基於數百名暗訪人員在25個國家的親身體驗，對這些國家手機行業的客戶服務質量進行了對比，主要比較的是實體店內的購物體驗和客服電話的服務質量。
在店內服務方面，暗訪人員主要就顧客的等待時間、店員是否熱情招呼顧客、店員的知識儲備是否充足等方面進行評比。澳洲在這方面僅排第18位，落後于法國、美國和英國，但好於新加坡。而排名全球第一的則是中國。
澳洲電訊消費者行動聯盟（Australian Communications Consumer Action Network）的莫斯（Asher Moses）稱他對這一調查結果並不感到意外：「從我們收到的投訴看來，通訊業已成為全澳客戶服務質量最差的行業，甚至比歷來以客戶服務差而聞名的銀行業還要爛。」他說，這一調查結果適時地提醒有關部門，必須作出改革以保護消費者。
而在熱線電話的接線員友好度、服務質量、熱線音質等方面，澳洲的表現更差，只排在第19位，甚至不如奈及利亞和印尼。但是，澳洲顧客的等待時間依然好於南非、法國和加拿大。排名第一的仍是中國。
調查報告的合著者、畢馬威事務所的麥克拉倫（Chris McLaren）說，澳洲沒有一家電訊商的表現令人滿意。「無論是在哪一種渠道上，都沒有一家澳洲電訊商能夠提供高質量的服務。」