（澳洲新聞網訊）飆增的費用和「系統性」的賬單耽延導致維多利亞州能源和水務監察專員（Energy and Water Ombudsman，EWO）收到了創紀錄的投訴。
根據EWO的年報，該機構在上一財年收到的投訴猛增22%，而在過去5年裡則飆增106%。監察專員Cynthia Gebert稱，投訴飆增凸顯了持續上漲的能源成本給家庭製造了巨大的壓力。
今年，基本服務委員會（Essential Services Commission）公布的報告發現，維多利亞州的電價在過去5年裡猛增了60%-70%。
來源: 墨爾本日報 責任編輯：華樂
在2012-2013年，監察專員共收到了7萬4566份投訴，其中賬單問題——包括賬單過高、出錯或耽延——佔了53%，相比於前一年大增26%。關於信用問題的投訴——包括威脅和付諸行動的斷電、追債以及支付困難——佔了16%，年比增加了19%。
Gebert稱，「從我們的投訴數據中，最引人注目且令人非常擔憂的是與高賬單相關的投訴大幅增長，此外，信用相關的投訴也很讓人頭痛。在我看來，這凸顯了維多利亞州家庭在支付基本的服務費用方面確實存在問題。」
賬單延遲的投訴增加了40%，主要是跟EnergyAustralia。EnergyAustralia于去年9月份引入了一個新的收費系統。據悉，這個系統的一個技術問題導致它無法及時地將數千份賬單發給客戶。有些家庭因此被迫一次支付多達12個月的賬單，而有些人則須一次掏出逾1000元支付能源費用。
Gebert稱，這個問題的解決方案似乎很快就將出現。「自上財年結束以來，我們發現那家零售商的表現有了提升。我並不是說問題已經解決了，但是已經接近了。」
監察專員稱，她的機構與消費者積極合作，以確保零售商遵守《能源零售法》（Energy Retail Code）。根據這份法規，延遲發送賬單的零售商必須相應地延長顧客的繳納時間。
智能電錶招致的投訴減少了13%至4500份。其中絕大多數都與EnergyAustralia的賬單延遲有關。
電力業是最常被投訴的部門，近5.5萬份投訴與其有關，相比於前一年增加了20%。EnergyAustralia是最受詬病的零售商，共被投訴了1萬6845份，其次是Origin Energy，共被投訴了1萬934份。
與煤氣公司相關的投訴逾1.7萬份，上揚30%。水務相關的投訴逾2300份，增7%。