調查：CBA仍最受歡迎 ANZ成功翻身
2013年11月25日 18:11
來源: 澳洲日報 責任編輯：華樂
（澳洲新聞網訊）根據最新的企業客戶滿意度排行榜，澳盛銀行（ANZ）近幾個月來改善了它在客戶心目中的地位，而國民銀行（NAB）則掉至榜單的最底端。聯邦銀行（CBA）則繼續領先其他大型銀行，位居榜首。
商業調研公司DBM Consultants的10月份商業金融服務監管（BFSM）報告顯示，在最新的企業客戶滿意度調查中，CBA仍然最受企業客戶擁戴。根據DBM的0-10分制標準，企業顧客對CBA的平均滿意度為7.5分。
在此調查中，西太銀行（Westpac）尾隨CBA之後，以平均得分7.4位列第二，此前一直墊底該榜單的ANZ在10月的調查中獲得7.2的得分，位居榜單的第三位，縮小了與CBA的差距，NAB的平均得分則僅為7，位居榜尾。
DBM主管Maria Claridad指出，ANZ的客戶滿意度在過去的數個月內一直都在不斷改善，主要是因為它在微型企業——年營業收入少於100萬元的企業——客戶中的滿意度勁升，ANZ近來愈發關注初創企業的新策略。Claridad說：「微型企業對ANZ的滿意度錄得最大漲幅——0.4點。」
DBM每年在對約20000名企業決策者進行調查后彙編了BFSM報告。
