來源: 澳洲日報 責任編輯：華樂
（澳洲新聞網訊）知名調查機構Roy Morgan指出，得益於不斷向房貸客戶提供大打折扣的利率，澳洲四大行的客戶滿意度目前已達到18年來的最高水平。
不過更小型銀行在客戶滿意度上依然是領跑者，14家小型銀行的滿意度都跑贏四大行，其中Teachers Mutual Bank的滿意度高達91.2%。
根據Roy Morgan的調查，2月份澳洲個人客戶對銀行的滿意度達到81.6%，與1月份的數據持平，仍處於自該調查於18年前開始以來的最高水平。澳洲四大銀行的滿意度飆高至80.1%，其他銀行的滿意度上揚至84.8%。
Roy Morgan稱，四大銀行的滿意度在過去一年裡上升1.3%主要是因為它們削減了房貸利率，這使得房貸客戶對其滿意度勁增3.5%，其他客戶的滿意度則僅增加0.8%。
Roy Morgan的行業對外聯絡部主任莫里斯（Norman Morris）表示，過去兩年內四大行客戶滿意度上升的主要推動力是房貸利率的削減。「不過自2013年8月份以來，銀行的房貸利率就未發生改變，此前削減利率的影響似乎已經消失，因此1月份與2月份四大行的房貸客戶滿意度已小幅回落。但事實上大部分銀行客戶都不是房奴，因此銀行將有必要改善非房貸客戶的滿意度，以防止銀行最終提高利率后，它們的滿意度一落千丈。這一部分客戶都熱切地盼望銀行會對費用、服務、產品以及走高的利率做出改進。」
在截至2014年2月份的半年裡，聯邦銀行（CBA）仍是四大行中最受個人客戶歡迎的銀行，其滿意度達82.1%，緊隨其後的是國民銀行（NAB），滿意度為80.3%，西太銀行（Westpac）與澳盛銀行（ANZ）的滿意度分別為78%與77.9%。
2月份CBA、NAB與ANZ的滿意度都保持不變，西太銀行則小幅下落0.5%。過去一年，ANZ與CBA的客戶滿意度改善幅度最明顯，均上升了1.7%，緊隨其後的是NAB（漲1.1%）與西太銀行（多0.3%）。
此外，網路銀行的使用也對銀行的滿意度做出了突出貢獻。
Roy Morgan每年都會對5萬人展開調查。