滿意度不敵中日韓三國 澳洲寬頻”令人尷尬”
全球領先市場研究公司Ipsos本周一公布的最新報告顯示，澳洲寬頻的滿意度再度淪為世界「末班車」，在26個受訪國家中僅排名第23位，且滿意度不及平均水平。相較之下，中國寬頻的滿意度在全球排名第14位。
「是時候放棄FTTN老化的銅線服務了」，Patton認為NBN需要重審其零售模式，這樣才能鼓勵澳都斯（Optus）及澳洲電訊（Telstra）等服務供應商提供新服務。「最重要的是，我們需要將寬頻網路剔除出政治舞台，並將其看做是重要的基礎設施」，Patton稱。
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數據顯示，澳洲的寬頻滿意度僅38%，不及54%的全球平均水平。而全球排名第一的韓國寬頻的滿意度高達70%，其次是滿意度達68%的美國及瑞典。值得一提的是，中國寬頻以55%的滿意度排名第14位，略高於全球平均水平，而日本寬頻的滿意度為52%。
此外，澳洲電信行業申訴專員（Telecommunications Industry Ombudsman）數據也顯示，今年1月至3月間，已受到近1.1萬起網路服務投訴，其中抱怨最多的是網速太慢、無法使用服務和連接延遲。
Ipsos近日對各國的基礎設施需求和優先順序進行了研究。報告發現，大部分澳人對澳洲機場、供水和排水系統及鐵路網路的質量與表現感到滿意，對澳洲的能源基礎設施和防洪設施感到最不滿意，尤其是寬頻網路。在26個受訪國家中，澳洲的寬頻滿意度排名第23位，僅高於巴西、秘魯與義大利。
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非盈利權益組織澳洲網路（Internet Australia）首席執行官Laurie Patton表示，Ipsos的發現「令人尷尬」。Patton指出，益普索的發現與本月初公布的《必需品》報告調查結果一致。該調查指出，88%的受訪者認為網路已像水電一樣成為必需品，僅有22%的人認為目前的國家寬頻網路（NBN）滿足未來的需求。
此外，澳洲通訊消費者行動聯盟（ACCAN）也表示，Ipsos的發現令人「擔憂」。ACCAN呼籲澳洲政府與其他國家一樣，推行一個獨立的寬頻監控系統，為供應商提供更清晰的信息併為消費者提供如何更好使用網路的教育。
「當消費者面臨網速計劃選擇時，缺乏可依賴的寬頻信息。這意味著消費者很難做出正確的決定，以及了解他們能夠獲得的服務」，ACCAN發言人稱。雖然澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）正在試圖籌集寬頻表現監控系統的資金，但ACCC主席Rod Sims指出，電訊供應商相信，「消費者對網速的預期不切實際」。