華人母女赴澳旅遊, 五星級酒店卻”盜刷”信用卡! ? 國外酒店這些”潛規則”太可怕了…
來源：澳洲第一傳媒
世界這麼大，我們都想去看看
但是在這個過程中，如果遭遇了一些奇葩的事情，不僅會毀了出遊的興緻更有可能帶來嚴重的後果
近日，有一名女士向澳洲媒體講述了她自己在澳洲旅遊的經歷，不僅沒有好好享受這次度假，甚至還差點被五星級酒店「趕到」大街上睡覺
酒店不讓入住？
這名萬女士向澳洲媒體投訴說：她的信用卡被五星級賓館並接連無故扣款，甚至還存在「霸王條款」
萬女士說悉尼是她和母親在澳洲旅遊的第二站，為了讓旅行的體驗更加舒適就在網上預定了兩晚的香格里拉酒店房間
選擇這家酒店的原因信任這家五星級酒店，可是，沒想到在他們即將入住的時候，問題出現了
當她帶著母親抵達酒店，辦理入住手續時卻被告知，酒店查詢不到她的預定信息，拒絕他們入住
這下萬女士就急了，這是在Agoda網站上辦理的在線預訂，而且已經提前全額支付了540澳元房費，不讓入住是怎麼回事呢
經過了幾番溝通，真相大白了：工作人員發現Agoda預訂時留的是萬女士的用戶名，與真實姓名對不上，最終把名字改了回來
但是萬女士還是表示了自己的不滿「在入住前兩天，還曾收到Agoda的客服郵件，說是為了保護我信用卡的安全，讓我上傳信用卡和護照照片」
霸王條款？
萬女士還表示「而且不上傳證件就取消預訂，也不退款，覺得有點像霸王條款」
但是為了避免行程耽擱，當時已身處墨爾本的她趕緊找國內朋友幫忙，完成了資料上傳的手續
最終萬女士和母親成功入住了香格里拉酒店，並按慣例，酒店在她的信用卡上收取了100澳元的預授權，用以結算入住時段內可能產生的額外消費
信用卡被盜刷？
原來以為事件就可以結束了
萬女士卻在2天後發現自己的「銀行卡被酒店盜刷了」
從5月19號入住，5月21號退房手續辦理完，並跟酒店確認取消預授權后，她就和母親前往黃金海岸繼續旅程
但是就在隨後的兩天中，萬女士先後收到兩條消費提示簡訊，分別為359澳元和459澳元。
萬女士當即懷疑自己的信用卡被盜刷，她趕緊聯繫了信用卡的發卡行浦發銀行，並被告知這兩筆都發生在悉尼香格里拉酒店。
銀行客服建議萬女士報警並立即掛失，避免繼續造成經濟損失的可能
為了避免更多的損失，萬女士趕緊掛失信用卡並聯繫Agoda，希望預訂平台幫助聯絡香格里拉，查明刷卡原因
但是本著對五星級酒店的信任，萬女士覺得不會有太大問題，也就沒有報警
直到一周后，Agoda才通過郵件告訴萬女士，「由於酒店操作失誤，進行了重複收費，酒店已經辦理了退款，要1-2周才能退到原信用卡上。」
酒店推卸責任？
而讓他們更加生氣和失望的是Agoda網站和香格里拉酒店的處理方式
「如果不是收到扣款簡訊，我根本都不知道卡被刷了。完全沒有經過我同意就刷我的卡，在我看來這就是盜刷。」
「事發這麼多天，也沒人跟我核實具體金額，搞清楚到底刷走多少錢，原因也不明。」
後來萬女士為了討一個說法，決定自己親自上陣
通過微博輾轉聯繫到了悉尼香格里拉酒店
但是香格里拉的回復的非常官方，並且前後換了7個人來處理這件事情，一會兒說是預授權出錯，一會兒說是我自己消費掉的，我要求的消費明細也不給我，萬女士說道。
「他們不承認盜刷，說是員工手誤，連句道歉都沒有。太混亂了，我不敢重新開通這張卡。」
最後酒店表示，願意提供一晚免費住宿作為補償，但是這個補償對於當時身在黃金海岸的他們真的是「不能接受」
「我打斷計劃好的遊程，帶我媽買機票飛回悉尼去補住一晚？這也太搞笑了吧？」
差點露宿街頭
而後面更麻煩的事情也隨之而來
因為萬女士將自己的信用卡掛失后，他們的現金就快花完了，並且母女身上都只有這麼一張卡
在萬般無奈之下，她們最終只能借住在母親的一個朋友家中，迫於無奈還跟人家借錢
萬女士繼續氣憤的表示「我這輩子也沒找人借過錢！和媽媽計劃了好幾個月的出國游，因為這件事全毀了。我花那麼多錢買機票、訂五星級酒店，不是為了來澳洲經歷這些的」
最終擔心信用卡繼續被「盜刷」，母女兩隻好提前回國，結束了旅行計劃
在近一個月的多次聯繫追責下，Agoda網站決定補償萬女士40美元的禮金券，而悉尼香格里拉酒店解釋了信用卡的消費情況，並願意返還一晚房費以作補償
這樣一來，總算是處理完了吧，但是，真的是too young too simple啊
酒店冒充本人給銀行打電話？
在他們回國之後，萬能表示他們竟然又得知了一個消息：「酒店冒充我給銀行打電話！」
「浦發銀行的客服告訴我，酒店方曾冒充我本人，給銀行打電話，要操作我的信用卡。銀行職員起疑心后，要求他們讓我本人聽電話，他們就支支吾吾的。」
萬女士說，「出於賬戶風險考慮，浦發銀行後來告訴了我這件事，並建議我報警。」
「太可怕了，他們有我和我母親護照和信用卡的全部信息，如果以後再有人冒充我怎麼辦？」
目前，萬女士已向中國警方報案，正在等待警方的結果
萬女士還提供了一份Agoda的回信
內容無疑又是「激怒」了他們
「Agoda說，我並沒有實際損失，而且這種情況其實很普遍？」
「出來玩都是高高興興的，從來沒想到定個五星級酒店會遭遇這種情況，難道只有出現經濟損失才叫實際損失？」
後續
在澳洲媒體的幫助下，記者致電了香格里卡酒店進行詢問，但是酒店並沒有正面回應所有問題
但是悉尼香格里拉酒店行政辦公室的Susan Fuertes回復了郵件：
「經調查，被前台人員錯收的459澳元已於5月28日退還到李女士卡上，而359澳元並非消費，而是預授權，應該已經被銀行取消。」
「如果李女士同意，我可以直接致信給信用卡所在銀行，來加快預授權取消的過程。」
「我再次為給客人帶來不便作出真誠道歉。」
但是對於：「酒店人員冒充本人給銀行打電話」這件事，酒店方未予置評
我們來看看網友都是怎麼說的：
對萬女士這種行為表示「大驚小怪」的：
有支持萬女士的：
一些網友也給出了一些自己的建議：
對此，你們怎麼看？大家在出國旅遊的時候也遇到過這種事嗎？