維州人對電信服務怨聲載道
2019年04月13日 15:02
電信監管機構最新報告顯示，網路和電話故障、錯誤賬單和差勁的服務已經維州人不勝其煩。
整個維州17639起投訴中，最多的是行動電話服務投訴，5986起；5314起互聯網服務投訴、4097起多種服務的投訴和2064起固定電話服務的投訴。
在其中一個投訴案件中，一名企業主等了4個月才接通互聯網和電話服務，他們因此損失了196,357澳元。
電信運營商付了2000澳元補償金，在申訴專員介入后，電信運營商將補償金增至9000澳元。
去年7月至12月，全澳大利亞共有60,998起投訴，比去年同期下降27.7%。其中有18650人投訴互聯網服務，19936人投訴行動電話服務，7709人投訴固定電話服務。
過去6個月的國家寬頻網路（NBN）投訴數量也有所下降，從5878降至4217起。維州的投訴量與全國類似，下降了26.1%。
申訴專員Judi Jones說，消費者投訴最多的問題是，故障發生后，服務供應商未能解決，其次還有收費、附加收費和服務中斷。
Jones表示: 「在使用電信服務時如遇到問題，應儘早與運營商取得聯繫。如果問題沒有被解決，請聯繫我們，我們會提供幫助。」
聯邦通訊部長Mitch Fifield表示，過去12個月中，投訴數量持續下降，說明表明政府和監管機構以及行業的努力已經產生正面效果。
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