墨爾本CBD學生修「天價」水管，換了個調溫閥被收$950，水管工拒不接電話
來源：貓本在線
近期維權的事件不少，今天貓叔收到讀者小K的一則投稿，聲稱自己被水管工坑了，換了個零件竟然被收了$950，事後網上查詢正常收費（連材料）應該只需要$300左右。
以下為小K的故事：是這樣的，前幾天我家的水溫調節閥壞了，就想著找水管工幫我換一下，因為是第一次找水管工，所以比較謹慎，貨比三家之後在google map上面找到了評分最高的Emergency plumber Melbourne。
然後他們給我安排了一個水管工。因為我直接告訴那個水管工是tempering vavle壞了，讓他直接幫我換一個就好，他提了一嘴95刀，我就以為是95刀能修好讓他換了。
然後他修好了之後問我要950刀，我都震驚了！我問他為什麼會這麼貴，然後他說那個調節閥就需要七百多刀，950刀已經是最便宜的價錢了。
因為當時就我一個人在家，我有點擔心自己的人生安全，也不清楚調溫閥的具體報價，就把錢給他了。
但我要求他把發票email給我並且在裏面列出來charge的詳細清單，她答應給我發然後就走了。
他走了之後我上網查了一下然後發現換一個調溫閥往貴了收也只要300刀左右，然後通常換material的話維修人員應該把material的發票跟包裝給我，但他是直接下樓拿了一個沒有包裝的調溫閥給我，也沒有給我調溫閥的發票。
（2018年tempering valve cost guide）
而上網查調溫閥的價格也是在75到145之間，他說的七百多刀材料費很明顯是overcharge了。
我昨天打了好幾通電話給他要發票，他後來直接不接我電話了，發票也沒開給我，我上google map的評論里投訴，但今早看了一下我評論上面的圖片已經被刪除了，平台的人也沒有回復我。
近期因為疫情，很多人的收入受到影響。有句話叫窮則思變，一些人就可能往投機的方面想了。
連莫納什大學都這樣（拓展閱讀：莫納什學生休學被扣$9000學費後續：維權成功，學校道歉並退全款！附在澳留學生維權通道和流程
，何況是一個水管工？而且從售後拒不提供發票和不接電話的行為看來，不排除是報著能宰一個是一個的心態。
小K選擇這家Emergency Plumber Melbourne的理由是Google Review上的評分最高。
貓叔作為一個媒體行業的從業者，可以和大家說這個Google Review是可以刷的，並不能完全作為評判這家服務商質量的唯一考量。
而且作為一條灰產，谷歌刷評價的服務可謂是非常全面和逼真，讓人難以分辨，以下節選某谷歌刷評價提供商的服務範圍和收費。
可選國家、評論語言
店家可指定留評價的賬號所在國家，自定義點評內容。推薦本地用戶+國外旅遊用戶搭配來點評，尤其是旅遊地區的商店。
可定義用戶性別、頭像
針對某些特定商家需要大量男性或女性賬號給評論，特定的方案可提供這些服務，請詢問客服專員。
可上傳圖片
可免費上傳一定數量的圖片，尤其是高清質量的圖片，以讓五星評價的內容看起來更自然。
只提供正面評價
我們不提供攻擊類的負面評價，鼓勵讓商家通過良性方式進行正面競爭。如果一些營銷公司願意提供負評服務，那表示他們也可銷售負面評價給您的競業對手，反過來攻擊你的商店。
價格：常規類點評：一個15元
高級類點評：一個30元（高級賬號，帶local guide本地嚮導賬號）
案例展示：
不止是谷歌，你熟悉的社交媒體都可以進行作弊：
那麼問題來了，連Facebook、Ins、Youtube 和Google Review都不能信的我，在澳洲選擇不認識的服務商之前如何知道他們的口碑如何呢？—答案是基本不可能。
所以貓叔認為更重要的是和服務商打交的時候的方法和維權意識，如果我們事後諸葛亮小K的遭遇，有一些地方是可以思考的：1）報價要書面或保留聊天記錄，並且價格和服務內容要寫的非常清楚
比如小K最開始問水管工服務要多少錢，水管工說$95，那這$95是檢修費還是維修人工？是維修達到效果了收取還是不達到效果也要算錢的？有沒有包含材料費… 這些都可以通過簡訊的方式留下記錄。
2）當陌生人來到你家時，你完全可以以安全為理由要求他出示證件或者名片，名片上需要展示服務提供商的公司名和聯繫方式。如果是個體戶，則可以索要對方的ABN。
這麼做的原因是，在澳大利亞只要把爭議上升到公司層面（個體戶也算是公司的一種），對方如果有錯且拒不履行，懲罰是非常嚴重的。對於受害的消費者方共容易解決問題。
在正式投訴到ACCC之前，現在小K可以去這家服務商的線下門店找他們負責人先溝通一下，如果真的有亂收費的情況，一家正常的公司都會顧全口碑和潛在的法律風險給予妥善的 解決方案。