Tesltra面臨5000萬澳元罰金
來源：阿德萊德bbs
日前，澳大利亞最大的電信供應商Telstra承認其違反了消費者法，可能面臨最高5000萬澳元的處罰。
在澳大利亞競爭和消費者委員會（ACCC）完成對Telstra行為為期18個月的調查后，這家電信公司已與該委員會達成協議。
ACCC主席Rod Sims告訴澳廣ABC，他對調查人員發現的情況感到震驚。
「這是在最極端的意義上利用漏洞，是非常令人擔憂的行為。」
「我們必須向公司發出信息，這種行為不能再發生了。」
調查發現，Telstra一直在向那些不了解也買不起的消費者銷售手機產品和套餐服務。
調查是在農村和偏遠地區的一些財務顧問提出嚴重關切后展開的。
去年，財務顧問告訴ABC，消費者購買了難以負擔的電話套餐服務，然後被討債者追討。
「在2016年1月至2018年8月期間，5家Telstra品牌授權店的銷售人員為108名原住民消費者簽署了多份后付費（post paid）手機合同，而購買者不理解也無法負擔（這些合同）。」ACCC在一份聲明中說。
所有的案例中，銷售合同都是在消費者到店的那一天簽訂的。
Telstra承認存在不合情理的行為，ACCC將其定義為特別苛刻或壓榨性的商業行為。
ACCC表示，Telstra已經同意支付總額可能高達5000萬澳元的罰款，但最終的數字將由法院裁定。
「本案暴露了極其嚴重的行為，（Telstra）利用了這些原住民消費者在社會，語言，以及文化上的脆弱性。」
「儘管Telstra逐漸發現了Telstra授權店銷售人員的不當做法，但它沒有採取足夠的行動來阻止。」
「這些做法仍在繼續，並給原住民消費者造成了進一步的，嚴重的和本應避免的經濟困難。」
一名來自布魯姆的年輕原住民女子告訴ABC，當她收到一名追債人就她未付的Telstra賬單發出的法律威脅時，她擔心自己會進監獄。
ACCC表示，許多被Telstra追債的客戶只把英語作為第二或第三語言。
該監管機構表示，許多人都是失業者，並領取福利，住在偏遠地區，Telstra是唯一的行動電話供應商。
「在某些情況下，Telstra授權店的銷售人員沒有對消費者在合同下的財務風險提供全面和適當的解釋，在某些情況下，虛假地表示消費者正在接受『免費』的產品。」ACCC在一份聲明中說。
監管機構表示，「銷售人員還操縱了信用評估，使得那些原本可能無法通過其信用評估的消費者可以簽訂后付費移動合同。」
「不正當的銷售行為給許多受影響的消費者造成了嚴重的個人經濟困難和巨大的困擾。」
每個消費者的平均債務超過7,400澳元。
Telstra首席執行官Andrew Penn為公司的錯誤道歉。
「從今年早些時候開始，我就經常談到負責任地開展業務，包括這些失敗。我下定決心，我們在這方面要有領導地位，要對自己負責。」
「雖然是少數授權店沒有做正確的事情，但對這些弱勢客戶的影響很大，這是不對的。」
「我們已經採取了措施，提供全額退款和利息，免除債務，並允許大多數客戶保留他們的設備，以彌補錯誤。」
「這包括任命一名客戶代言人，以幫助我們更好地識別和應對此類問題，與社區代表和財務顧問更密切地合作，並在不久后在北領地引入一個特定的呼叫中心，該中心也將幫助我們的原住民客戶。」
聯邦法院將在晚些時候決定ACCC的處罰令是否何時。如果法院同意，則這將成為澳大利亞消費者法規定的第二高的處罰總額。