惡劣！澳洲電訊誘騙原住民欠下巨款！正面臨5000萬澳元罰款
來源：1688 澳 洲 新 聞 網
澳洲電訊（Telstra）因利用「不正當的銷售策略」，操縱貸款並利用100多位原住民消費者的文化隔閡獲利，正面臨5000萬澳元的巨額罰款。
澳洲電訊因利用「不正當的銷售策略」，操縱貸款並利用100多位原住民消費者的語言及文化隔閡，誘導他們簽下許多他們不理解且無法負擔的合約，導致該公司正面臨5000萬澳元罰款。
在全國最大電信供貨商澳洲電訊高層承認該公司有「不合情理」及違反《澳洲消費者法（Australian Consumer Law）》誘導消費者簽約的行為後，澳洲競爭與消費者委員會（Australian Competition and Consumer Commission，ACCC）周四宣布將對其採取法律行動。
受害的原住民平均負債超過7400澳元。 ACCC主席Rod Sims表示，雖然澳洲電訊的高管對於發生在該公司五家門店的不當銷售並不知情，但該公司承認並沒有制定有效的制度來發現或杜絕這種問題。 該公司不當銷售行為從2016年1月持續到2018年8月。
「這次事件暴露了利用原住民消費者在社交、語言、識字及文化的隔閡，來得利的嚴重問題。即使澳洲電訊曾逐漸發現該公司門店銷售人員的不當行為，但並沒有及時採取行動阻止，讓這些行為持續下去並造成原住民進一步、嚴重、且原本應可避免的經濟負擔。」Sims說。
這些債務對許多受害者造成嚴重影響，Sims表示，其中一名消費者「擔心如果付不出錢會被關進牢里」，另一名消費者因此欠下1.9萬澳元的債務，還有一名消費者從退休金領了錢來償還澳洲電信的的債務。 澳洲電信聘僱了一些人負責向這些被店員誘騙簽約的消費者討債。
澳洲電信已經同意支付5000萬澳元罰款，並開始免除受害者的債務，返還這些合約的費用並採取措施避免同樣情況再次發生。 澳洲電訊執行長Andy Penn表示，這些不當行為發生在該公司北領地、南澳及西澳的門店，起初該公司低估了這些問題的嚴重性。
「我們一直有在正視這個問題，然而，最初我們以為這隻是個案。當我們更深入探究時，明顯發現還有很多沒有遵守規定的行為，我們還有許多需要改進的地方。」他說。 Penn表示，他已經在今年早些時候到訪過幾個州，與一些受影響的族群及消費者道歉，並確保沒有非法銷售的行為。
澳洲通信消費者行動網（Australian Communications Action Network）執行長Teresa Corbin稱澳洲電信的行為「令人震驚」，並希望5000萬澳元的罰款能對其他電信商產生「威嚇作用」。
「他們似乎是公然忽視應遵守澳洲消費者保護法的義務，他們對消費者的惡劣行為讓人極為失望。」Corbin說。
「多數消費者認為新的電信合約複雜到令人難以理解，在這種情況下原住民消費者特別容易受害，因為他們的母語普遍並不是英文，他們不了解眼前的合約，導致經常得依賴電信業店員的建議來決定簽下哪種方案，而不管方案的價格及是否合適。」
ACCC正在要求澳洲電信進一步的改進措施，包含擴大原住民電話熱線及部分偏鄉地區數字掃盲服務。 聯邦法院將會判定5000萬澳元罰款是否合適。