來源：1688 澳 洲 新 聞 網
因假期不幸被取消，數萬澳大利亞人仍在苦苦等待旅遊費的退款。自疫情爆發以來，消費者監督機構已收到近2.8萬起與旅遊相關的投訴。
據估計，在不能成行的旅客中，約有30%仍在尋求退款，這促使人們呼籲當局出台新的法律，以更好地保護消費者。
菲奧娜(Fiona)和格雷格·米爾斯(Greg Mills)花了將近一年的時間，試圖想追回他們為阿拉斯加和加拿大部分地區旅行所支付的28,965澳元。這趟行程原定於去年4月出發，因疫情被暫停。
他們的旅遊公司Scenic告訴這對夫婦，他們要到2023年才能收到退款，但給他們提供了旅遊積分。
這對來自Doncaster East的夫婦花了七年的時間為這次旅行攢錢，因為這次旅行標志著他們退休的開始，還包括七夜的游輪之旅。
格雷格表示，「我們只想要回我們的錢，這不公平。」
澳大利亞法律無法保障旅客在旅行因外部力而中斷時（如邊境關閉）而獲得退款。
格萊澤經營著3個Facebook群，共有1.6萬名成員。他表示，這種情況在經濟上和情感上都傷害了這些行程被迫取消的旅客。
去年，他去義大利和以色列的旅行被取消，在努力追回這筆錢后，他意外地成為了一名消費者維權人士。他為自己和妻子的游輪旅行付了600澳元的定金，在行程取消后，他被允許選擇旅行積分或600澳元的退款。但由於每人要交300澳元的取消費，如果他沒有抗爭的話，退款可能會被減為零。
自去年1月以來，澳大利亞競爭與消費者委員會(ACCC)已收到27,817起與旅遊相關的投訴，同比增長約500%。
「澳大利亞消費者保護法的保障條款不太可能適用於由於政府限制導致旅行取消的直接後果，這影響了消費者可獲得的補償，」ACCC一名發言人說。
它正在與政府、州和領地監管機構合作，考慮是否需要做出改變，以解決大流行期間突然出現的問題。
然而，澳大利亞旅行社聯合會主席曼納林（Tom Manwaring）表示，這不需要推行任何嚴厲的措施或處罰。
「大流行只是一生中經歷一次而已，為此立法是沒有根據的。」
他還說，旅行社從海外航空公司、酒店和旅遊運營商那裡為澳大利亞消費者追回了60億澳元的退款和積分，並且免費完成了這項耗時又煩人的工作。目前，還有40億澳元的欠款，大約30%的旅客仍在尋求退款。
Scenic的一位女發言人表示，該公司將繼續與米爾斯夫婦合作，幫助他們找到解決問題的合適方法，「就像我們對待所有要求提前退款的客人一樣」。
該公司為提供醫療或經濟困難報告的客人提供退款。
維州消費者事務中心在大流行期間也收到了大量與旅遊相關的諮詢，在2020年收到了5031個關於旅遊服務和酒店住宿的諮詢，比前一年的2347個有所增加。