多年來，墨爾本四個孩子的母親克羅洛斯（Marie Chronopoulos）在聯邦銀行貸款相關的保險上花費了數千澳元。
儘管她在近20年前貸款時已經為兩處房產付過20%的首付，但她每月仍在支付昆士蘭偏遠郊區兩套房子昂貴的房貸保險。
澳洲聯邦銀行CBA承貸項目中，抵押貸款和個人貸款的保險債務人如果生病或受傷，可以申請退款給付。
一般來說買房前得準備20%的頭期款，如果沒有20%的頭期款，就必須購買房屋貸款保險Lender』s Mortgage Insurance(簡稱LMI)，並非是保障借錢買房的人，而是用來保護銀行的。
如果借款人有還款問題，保險公司須賠償給銀行這筆房屋貸款交易的損失，但這不代表借款人就不用還錢，保險公司一樣會來追債。也就是說，房屋貸款保險是用來保護銀行的利益，但由借款人來買單，這讓想買房但沒有足夠頭期款的人，得多花好幾千塊甚至上萬的代價才能成為有殼族。
問題是這些「垃圾保險」產品回饋給消費者的福利很少，直到最近，銀行還在使用壓力策略在貸款批準時欺騙借款人。
已經預付20%房貸頭期款的借款人不需要再買房屋貸款保險。
本篇澳洲《每日郵報》報導中，墨爾本四個孩子的母親克羅洛斯告訴數百萬澳洲人如何點擊一個按鈕就能從銀行帳戶中獲取房貸和信用卡保險7,484澳元的巨額退款—只需要聯繫保險專員，甚至不需要什麼文書即可搞定。
在這些情況下，銀行多年來一直在銷售不必要的消費者信用保險，產品冠上的名稱往往模稜兩可。
雖然澳洲聯邦銀行(CBA)不再銷售該產品，但企業監管機構正在對欺騙客戶購買這些產品的大銀行採取法律行動。
公司監管機構對聯邦銀行和西太平洋銀行提起法律訴訟，但即使銀行被罰款，個人消費者也不會得到任何回報，除非主動提出退款申請、參与法律集體訴訟或與自家銀行聯繫—這是CBA在做的事情。
債務人如果要查看是否有權獲得退款，可以申請去年銀行業皇家委員會設立的消費者補救服務。
7月中旬，克羅洛斯在看到Facebook一則貼文後聯繫了保險退款組 Remediator，她在9月付了頭款20%的費用后收到7,484澳元。
克羅洛斯是一名安全顧問，她計劃在1月前往昆州沿海地區Yeppoon的旅行中使用她的保險退款，因為 Covid疫情州邊境關閉，在睽違近兩年後再度拜訪親戚。
這筆退款將有助於支付海灘附近一家酒店房間的費用。
她只是將她過去和現在的聯邦銀行貸款和信用卡告訴Remediator，匹配保險詳細信息。
「只需與他們的一位顧問進行交談，並向他們提供詳細信息，例如您買了CBA 的何種貸款產品，然後他們就可以幫你調查確認。然後銀行給我發了一封電子郵件」，克羅洛斯說。
在她的案例，聯邦銀行提供房貸和個人貸款的退款，因為CommInsure是他們自己的保險公司，CGU償還了她在Rock Building Society的貸款。
聯邦銀行發言人表示，在銀行業皇家委員會期間，從2018年起停止銷售消費者信用保險。
One Big Switch的競選總監、消費者權益倡導者吉布森 (Joel Gibson) 表示，消費者信用保險支付的費用很少，ASIC估計，客戶每支付一澳元就會返還11澳分。
「可能還有數百萬人需要退款」，他說。
大銀行因向客戶出售不必要的貸款保險產品而受到指控，其中一些產品每年的費用為2,000澳元。
澳洲證券和投資委員會已起訴聯邦銀行30項罪名，為2011至2015年期間出售垃圾保險，現在澳洲最大的房屋貸款機構面臨5100萬澳元的罰款。
CBA於9月16日發表聲明「在調查期間充分配合ASIC」。
企業監管機構還針對 Westpac出售可疑的信用卡保險打民事訴訟，澳洲超過58萬人被矇騙購買了涵蓋貸款和信用卡的消費者信用保險后，目前已獲得超過2.5億澳元的退款。
10月5日，新法律生效，要求銀行在銷售消費者信用保險前有四天緩衝寬限期。
如果在貸款批准后的四天內向消費者出售保險，消費者現在有權獲得全額退款和取消。
Remediator估計，澳洲四分之一的成年人可能會因垃圾保險產品而獲得退款，銀行經常採取高壓手段誘使消費者購買他們不需要的項目。
2018年7月，CBA停止銷售 CreditCard Plus (CCP) 和個人貸款保障保險。
在銀行業皇家委員會發布了對大型銀行的調查結果后，聯邦銀行於2019年撥出20億澳元用於彌補消費者措施，支付垃圾保險和無服務費用。
澳大利亞國民銀行也為此撥出20億澳元，並解決4950萬澳元的垃圾保險集體訴訟。
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