我是娜娜，1986年出生在上海。從小學到大學，我的求學之路平常又順利。
想不到的是，大四那年，家庭發生了變故，因此也改變了我的人生軌跡。
媽媽得了肺癌，三年後離開了人世。而我因為過於悲傷，選擇遠走他鄉，到澳洲開了咖啡店。
一晃就是十年，在澳洲的日子，我治愈了內心的傷痛，收穫了自我成長，積累了開店的經驗。
疫情期間，我義無反顧地回國，從零開始二次創業，並且選擇了自己喜歡的美容行業。一開始我爸爸非常反對，後來我用所學的知識治愈了他的皮膚問題，因此他對美容行業的觀點也有所轉變。
我堅持用真心對待顧客，與很多顧客成為了朋友，美容院的生意越來越好。今後，我會繼續好好經營美容院，希望能帶給身邊女性更多的美麗與自信。
（我在三亞海邊）
01
我是在家族榮耀下成長的，爺爺是軍人，參加過抗美援朝，從小聽他打仗立功的經歷，在我看來爺爺身上大大小小的子彈傷疤全是他的軍功章。
後來，我和爸爸去看《長津湖》，還有近期上映的《志願軍》，電影里的場景全是爺爺說過的，積雪厚到小腿，沒有棉衣，全是穿單衣，餓了就抓一把雪吃。
爺爺說他是第二批，第一批去的戰友全犧牲了，所以他就沒想著自己會活著回來，但是為了國家的安定，他絲毫沒有猶豫。
爸爸出生在部隊大院，跟著爺爺從這個軍區轉到那個軍區，長大后順理成章地從軍。
在這樣的家庭里耳濡目染，我的性格中也帶著一股子軍人的熱血和衝勁。
（爺爺的寶貴物品）
21歲那年，我正在上大四，媽媽查出了肺癌。經過三年漫長又痛苦的治療，媽媽最終還是離開了我們。
那段時間，我心情非常低落，總能想起媽媽的音容笑貌，家裡處處擺放著媽媽用過的東西，彷彿她還在我身邊。然而，我再也聽不到她叫我一聲「娜娜」了。媽媽沒了，我的家也沒了。
每天陷在這樣的情緒中，我沒法好好生活。漸漸地生出一種逃離的心態，迫切地想要離開熟悉的家，離開從小長大的地方，去陌生的世界重新開始，在新的環境中療愈自己。
想來想去，我決定去澳洲，因為那裡有些同學和朋友。
去澳洲做什麼工作呢？我不想做朝九晚五的工作，而是想自己開店。
每個女孩心裏都有一個咖啡店或者是花店的夢想，我也不例外。於是，我加盟了一個澳洲幾十年的咖啡店老品牌。
（我在墨爾本）
我從小不會做飯，做咖啡更是完全沒有經驗，打咖啡、烤甜點等等，所有的事情都要從零開始學起。學的過程中，經常受點小傷，割到手指、燙到胳膊，都很平常。
到現在，我手臂上還留著一塊燙傷的疤痕。那次，我從烤箱里取出一整盤烤好的蛋糕，但是蛋糕太重，扛不住就用手臂擋了一下，立馬被燙出了一個大水泡。
後來我請的員工，他們大都是高中生，這沒什麼經驗，我就會各種叮囑他們如何避免受傷。
剛開始創業，我都是親力親為，從早忙到晚。在店裡，遇到了形形色色的客人，有的是路過順便買杯咖啡，有的在附近工作，一周會來好幾天。
有一位老太太給我印象特別深刻，她是我的忠實客戶，和她老伴每天雷打不動來喝咖啡。
時間長了，我們員工遠遠看到他們走來，就把他們的咖啡準備好。等他們落座，咖啡立即端上桌。
可是慢慢地，老夫婦來的時間沒有那麼勤快了，有時兩三個星期都見不到。
（外出露營）
02
突然再來的時候，老太太包著一塊漂亮的頭巾。雖然打扮還是依舊精緻，頭巾的顏色還搭配著衣服，但是我預感不好，就和我媽媽生病的時候一樣，老太太的頭巾下，一根頭髮都沒有。
我鼓起勇氣去問她近況，果然查出了癌症，在化療，所以頭髮掉沒了。
那之後，她每周都會在化療結束後來我這喝一杯咖啡再回家。她說，化療太難受了，只有喝杯咖啡才能好受點。
再後來，他們又很久沒有來，連員工都會偶爾提起，不知道他們怎麼樣了。
那年聖誕節前，我突然看到老頭的身影匆匆經過，趕緊跑出去追上他。我問他，老太太還好嗎。他告訴我，她一周前去世了，走得很平靜，沒有痛苦。我不知道怎麼安慰他，給了他一個擁抱。
後來，我帶著一位員工去參加了老太太的葬禮。在葬禮溫馨的氣氛中，媽媽去世時的傷痛再次浮現，我彷彿又一次與媽媽告別。我的淚水充滿眼眶，然而神奇的是，內心卻感到前所未有的安寧。
（帶狗狗在寧波東錢湖玩）
我的咖啡店在一個商場的中間位置，客流量比較穩定，大概一年時間就實現了營收平衡。
品牌總部會定期對加盟店的咖啡品質和沖泡專業度等進行測評，最讓我自豪的事情是，因為精益求精的追求，我們店的咖啡每年都是該品牌的全州第一，有一年還得了全澳第一。
經營咖啡店的過程中，我一直是管理者的身份。經過幾年的摸爬滾打，我認為最難的就是管人，尤其在澳洲，零售業餐飲業的人員流動性很大，時不時會有新員工加入。
店裡員工最多時有差不多20人。他們來自於不同的種族，處在不同的年齡段，有不同的宗教信仰，非常多元化，一直會處於磨合階段。員工的調配、排班、獎懲，都是一門學問。
（我在上海迪士尼）
比如穆斯林的員工，按他們的宗教信仰是不能碰肉的。我就要時刻牢記，不要安排他準備雞肉、牛肉簡餐這個環節，而是讓他去收拾餐桌、服務顧客或者打咖啡。
再熱的天氣，他們都會包頭巾，穿長袖長褲，那我會尊重他們的風俗，衣服外面套一件制服就可以了。
管理上，我也認真聽取員工的意見。我本身比較完美主義，工作中對細節要求很嚴格，甚至是嚴苛。
有一天，我和一個十七八歲的員工聊天，她說：「Lina, 為什麼你從來不表揚不肯定我們？其實我們更喜歡你換一種方式來帶我們。」
她的話，讓我瞬間清醒。我們這一代人很多是在父母的打壓式教育下長大的。記憶中，父母鮮少有表揚自己的時候，哪怕考試分數不錯，他們也總是強調不能驕傲自滿，要取得更大的進步。
原來父母的教育方式，已經完美地被我繼承了。
（帶狗狗在寧波玩）
03
所以，管理員工時，我很自然地用起了這種方式。但其實他們還都是孩子，以我自己的標準要求他們確實有點高了。
況且，人都是喜歡被肯定的，越是真誠的鼓勵，他們的工作積極性越強，正向循環就是這麼開啟的。
他們的心情好了，整個店面的工作氛圍也好起來，還會不自覺地感染到光顧的客人，那生意自然也不會差。
這些年在澳洲，我發現當地收入就是典型的多勞多得，因為人工成本高，幹得多自然就賺得多。我們中國人非常勤勞，所以收入水平都不錯，生活也相對輕鬆。
時光如梭，我在澳洲呆了十年了。這十年裡，除了工作，就是和家裡的小狗呆在一起，每年出去旅旅遊或者回國探親，盡量做到工作和生活的平衡。不知不覺中，我迅速地成長、成熟，完成了自我救贖的過程。
（回到上海）
周圍的環境、咖啡店的生意，已經非常熟悉，沒有什麼新鮮感，也沒有什麼新的挑戰。於是，我心裏又漸漸不安分起來，一個地方、一個行業深耕十年，是時候說再見了，那麼就回國吧。
決心已定，我立即開始行動。那是2020年的春節，疫情剛剛開始，很多人都在往外跑。
我買了大年初二的機票，墨爾本機場登機時，只有為數不多的中國人，大家都戴著N95口罩，一眼就能分辨出我們這些往回走的群體。整架飛機空空蕩蕩，一共坐了不超過10個人。
之前家人也勸過我不要回國了，往後延一延。但我就是這樣，決定了就頭也不回的走下去。對我來說，回國既是對上一段人生的斷舍離，也是義無反顧地開始了新的人生篇章。
回國之後做什麼呢？一直以來，我對美容護膚行業都很感興趣。現在，我決定把興趣變成事業。
（成為商會認證的首席講師）
在澳洲的最後兩年，我提前做了一些準備。報名了學校，從頭開始系統學習美容護理和皮膚科知識，斷斷續續學了快兩年，拿到了澳洲官方的資質證書。
之後，我在當地華人社區網路平台上發了帖子，開展諮詢面診業務。沒想到感興趣的人很多。這些客人給了我回國創業的信心。直到現在，第一批客人和我關係還很好，回澳洲時也會聚一聚。
回到闊別多年的家鄉，一切都是新的起點，我在疫情中開始創業。因為美容院的選址比較好，又通過網路平台引流了很多的客人，所以客流量一直不錯。
不過，雖然客人多，但主要是清潔、美甲美睫這些單價比較低的項目，就算天天從早忙到晚，盈利空間還是很小。意識到這個問題之後，我馬上決定轉型專做高端客戶。
事實證明，這次轉型特別正確，美容院客戶群體越來越穩定，收入也比之前多了不少。
（在行業慶典活動上發言）
04
我爸爸的思維比較老化，他一開始非常不接受我二次創業，特別是我想從事的美容事業。在他眼裡，年輕人著裝打扮要樸素自然，愛打扮、愛美容的女人都是不正經的，我從事這個行業簡直可以說是傷風敗俗。
但是，當我取得一定成績上台領獎，美容院的客人漸漸多起來的時候，他也改變了對現代新美業的認知，開始支持我的事業。
而且，爸爸的皮膚問題是我用專業知識治好的。因為之前幾年戴口罩時間太長，爸爸臉上長了嚴重的玫瑰痤瘡，去了好幾家醫院開藥，都沒有根治，太陽一曬或天氣一熱又冒出來。
看著爸爸難受的樣子，我把他接到美容院細心調理，慢慢地爸爸的痤瘡越來越少，逐漸痊癒了。這之後，爸爸對我的技術和事業更加刮目相看。
回想這兩次創業，我感覺自己挺幸運的，都踩在了點上，過程非常順利，沒有遭遇什麼大的挫折。
當然，不管是開咖啡店還是美容院，要長久經營下去，必須要有專業的品質，東西好了才會得到客人的信任，還要真心對待客人。
比如對美容項目，我不會盲目推薦高價項目賺快錢，而是根據顧客需求和皮膚特點，介紹哪一種項目合適，哪一種不要做，幫她們用最經濟的辦法取得最好的效果。
（帶著狗狗去安吉旅行）
顧客們對我也很認可，會介紹給自己的朋友。就這樣，客戶群體越來越壯大，粘性也越來越高。
這些年，事業帶給了我很多的快樂。之所以是快樂，而不是疲憊，我想了想，關鍵在於自己的專註和興趣所在。
在確定好自己想做的方向後，讓自己精力聚集，把時間能量花在做自己喜歡的事情上，同時堅定信念，屏蔽外界的干擾，不讓它影響我們前進的腳步。
心無旁騖地做事，可以得到真正的快樂和充實，並且結果也會不錯。自身快樂才能吸引來更多的快樂，內在充實才能吸引來事業上更多的豐盛。
今後，我會繼續深耕在美容行業。雖然我已經38歲，但過往的經歷讓我更加從容，更坦然地接納自己。
希望自己是一顆120瓦的燈泡，照亮身邊更多的女性。
希望所有女性對自己的未來有信心，不要受所謂的容貌焦慮、身材焦慮影響，不要太害怕變老、害怕平庸，不要擔心光芒的消逝等等。年齡只是一個數字，重要的是我們自己所過的生活。
希望每一位女性都對自己有十足的認可：我值得擁有更好的，我配得起我所有擁有的一切，以及堅信未來的自己會更光彩奪目。
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