飛豬發送「市監局」口吻簡訊給投訴會員后被約談
飛豬 F5 會員王先生反映，7 月中旬支付 6 千余元預定澳大利亞某酒店 9 晚，到店被告知無訂單。飛豬客服承認「到店無房」，給予第一晚酒店房費三倍的賠償。王先生投訴后，飛豬平台以市監部門口吻發送簡訊處置客訴。了解到飛豬簡訊的情況后，餘杭區市場監管局網監分局約談了飛豬、淘寶。要求飛豬、淘寶兩家單位對所有處理消費投訴的簡訊模板進行自查整改。強調在未經允許的情況下，不得使用市場監管部門等字眼，避免誤導消費者，在整改完成前，簡訊已經暫停。
—— 澎湃新聞
轉自: 風向旗快訊