澳航又整幺蛾子
前不久，布里斯班一名男子偶然發現澳航的國際機票在打折，打1.5折這麼便宜！還是頭等艙！
他驚喜萬分，連忙給一家人訂了4張機票。
結果收到賬單后傻眼了，總額超過10萬刀！
整件事其實源於澳航的一次失誤。
是這麼回事：今年8月23日凌晨，由於編碼錯誤，澳航官網上澳洲至美國的國際航班頭等艙往返票價只要不到5000澳元，最便宜的只要2191刀，比平時便宜了85%！
有網友看到之後，立刻去「薅羊毛」。
布里斯班男子Aji Paul就是其中之一。
他以每張4,366.14澳元的價格，給自己和家人訂了4張明年去美國達拉斯的澳航頭等艙往返機票，總額是17,500澳元。
不過他選擇的是澳航的「先買后付」服務，只付了100澳元的定金。
據報道，這種打骨折的頭等艙往返機票當天一共賣出去了大概300張。
幾個小時之後，澳航發現了失誤，把機票價格改了回來。
那已經賣出去的怎麼辦呢？
根據澳航的條款和條件，如果「機票價格出現明顯的失誤或錯誤」，澳航有權取消乘客預訂的機票並全額退款。
不過，澳航這一次非常大氣，選擇了「自己的錯自己擔」——給所有購買了打折機票的頭等艙乘客重新預訂頭等艙機票，價格不變，不用乘客多掏一分錢。
這300位「薅到羊毛」的乘客可以說撿了一個大便宜。
和其他乘客一樣，沒過多久，Paul就收到了澳航的郵件，稱「出於善意，澳航將為您重新預訂同一航班的頭等艙機票，價格仍然按照您之前支付的數額」。
郵件中還提到，Paul不需要進行任何操作，只需要等著接收新的機票信息即可。
可是，4天之後，Paul卻發現，他預訂的4張機票的總金額從原來的17,465澳元變成了100,121澳元！
這讓他非常震驚。
一開始，他以為是澳航又一次搞錯了機票價格，於是立刻給澳航打電話。
可是，接下來發生的事讓他非常糟心——他在一周之內給澳航的客服中心打了無數個電話，而不同的客服代表給出的回復完全不同。
有的客服說會給他一個解決方案，但沒有下文，而有的客服說無法給他提供幫助。
「他們給我的信息完全不一致。」Paul氣憤地說。
最終，他被告知提交一張投訴表。
他照做了。
上周五，他終於接到了澳航的電話，結果卻是問他是否願意為那4張頭等艙機票付56,000澳元。
這讓Paul非常惱火。
他說，如果澳航一開始就告訴他，機票價格出錯了，無法為他出票，將全額退還他的定金，他完全可以理解和接受，「事情本來可以這樣結束」。
但是，澳航這出爾反爾的做法讓他無法接受。
而且，這件事拖了半個多月的時間都沒有解決。
直到他聯繫了澳媒，澳媒本周二又就這件事聯繫了澳航，澳航最終才承諾，會按照原來的價格為Paul提供頭等艙往返機票。
澳航一位發言人說：「我們為給Paul先生帶來的麻煩表示道歉，我們將聯繫他本人，解決這一問題。」
「如同其他以錯誤價格預訂了頭等艙機票的乘客一樣，我們將為他重新預訂頭等艙機票，無需額外付費。」
雖說澳航最終的解決方案令人滿意，但中間的過程實在折磨人。
如果玩不起就不要玩，既然承諾了就不要出爾反爾，這才是一個大公司該有的態度。
來源：news.com.au
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