Coles曝IT故障，大批顧客被扣費兩次！快查查你中招了嗎？
2024年09月18日 12:33
據澳洲七號台9月17日報道，由於IT故障，數百名Coles Online的購物者被重複扣款，甚至導致其中一名顧客現在無力支付車險費用。
這位不願透露姓名的南澳購物者告訴七號台，她300澳元的購物訂單被扣款了兩次。
（圖片來源：七號台）
她說，她在發現問題后立即打電話給Coles的客戶服務中心，被告知不是Coles兩次收費，而是由於IT故障導致她的賬戶被重複扣款——但需要幾天時間才能退款。
這名顧客表示，多扣的300澳元原本是她打算用來支付車險費用的，由於Coles的錯誤，現在她將駕駛一輛未投保的車輛，直到誤扣的款項被退還才能交上保險。
她還提到，Coles Online的客服代表告訴她，受此次事件影響的還有「數百人」，這些人都是周一下的訂單。
（圖片來源：七號台）
七號台了解到，此次故障在全國範圍內均有發生。
周二，Coles的一位發言人告訴七號台：「我們已經注意到了一個支付問題，導致昨天一些顧客的在線購物訂單被重複扣款。Coles正在主動聯繫所有受影響的Coles Online客戶，並緊急處理以撤銷額外的收費。」
「我們理解這一問題可能對顧客產生的影響，並向所有受影響的顧客真誠道歉。」
*以上內容系網友風平浪靜自行轉載自貓本吃貨，該文僅代表原作者觀點和態度。本站系信息發布平台，僅提供信息存儲空間服務，不代表贊同其觀點和對其真實性負責。如果對文章或圖片/視頻版權有異議，請郵件至我們反饋，平台將會及時處理。