7月20日，一名中國女遊客在社交平台發帖求助，稱其母親在境外旅遊期間不幸離世，她本人對如何處理後事感到無助。發帖人表示事發突然，原計劃次日即將回國，未料遭遇變故。7月21日，據上游新聞報道，中國駐宋卡總領館駐普吉領事辦公室已證實此事，並接到了相關遊客的求助。出於對當事人隱私的保護，辦公室方面表示無法提供更多細節。泰國當地媒體也報道了這一事件。
7月22日，當事人宋女士（化名）及其丈夫向瀟湘晨報記者講述了更多情況。宋女士的丈夫表示，目前國內家人暫未得知此噩耗，「家裡有老人剛剛結束手術」家人擔憂老人承受不住如此巨大的打擊，故不敢告知。宋女士在社交平台的最新更新顯示，她已獲得大使館開具的協助函件及母親死亡的相關文件。
△網友曬出現場視頻
目前兩人仍在國外。宋女士表示當前面臨的最大困難主要集中在法律層面。雖然大使館提供了當地律師事務所的聯繫方式，但嘗試聯繫后，律所表示暫不接受個人委託，但對於如何辦理死亡證明所需的法律手續、進行保險理賠以及追溯相關責任方，她們仍感到迷茫，不知如何著手處理。「我們還是希望媽媽能夠完完整整回家」宋女士丈夫告訴記者。
△當事人發帖
宋女士介紹，母親剛退休不久，因此一家四口（宋女士夫婦及其父母）特意帶母親來普吉島遊玩。他們於7月14日抵達后，臨時在飛豬平台預訂了7月20日的「普吉島出海一日游」。
當天在普吉島附近的珊瑚島遊玩時，天氣驟變，突遇暴雨大風。強風導致樹木被吹倒砸向地面。「當時樹倒下時，我和爸爸媽媽都被壓住了。我剛好在樹杈的位置，沒有受傷，爸爸的腿被壓住了，」宋女士回憶道。其丈夫將父親拉出后，發現母親不見了蹤影。后在島上工作人員協助下找到母親，並緊急送往醫院救治，但最終不幸離世。
△當事人發帖
宋女士丈夫表示，昨日（7月21日）已有泰國當地船公司和旅行社方的委託人前來溝通。「昨天中午他們做了事件匯總，稱這是一起意外事件。但在證據鏈不完整的情況下，我們無法確認這個定性。」他提到，中國大使館提供了當地律師事務所的聯繫方式，但嘗試聯繫后得到回復稱「有的公司不接個人業務」。
「現在我們在這邊也不知道該怎麼辦，」宋女士丈夫表達了當前的困境。「我們現在選擇的是遺體轉運回國，」宋女士丈夫說，「因為她（妻子）擔心媽媽找不到回家的路。」
宋女士補充說，預訂行程的湖南懶貓國際旅行社也在跟進溝通。據她轉述，旅行社提出的解決方案包括幫忙溝通兩份意外險的理賠。「旅行社責任險他們說爭取但是不要報太大希望，以及會協助我們各項程序和證件的辦理。」宋女士告訴記者。
△當事人提供訂單
△當事人提供訂單
隨後，記者致電湖南懶貓國際旅行社。工作人員證實確有此事，公司已派人跟進此事。工作人員稱，經向當地警方了解，事件系大風樹木倒塌所致，傷者送醫搶救無效后宣告死亡。警方稱此為意外事件。
關於保險理賠，工作人員表示：「意外險部分已與保險公司做了初步溝通，我們基本是在為她（家屬）爭取全額賠付。」工作人員還說明，目前已與當事人建立溝通群，持續跟進事件處理。
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