對於很多生活在偏遠地區的原住民（First Nations Australians）來說，想取回屬於自己的養老金（superannuation）並不容易。
根據澳洲消費者權益組織（Super Consumers Australia）與原住民債務援助組織（Mob Strong Debt Help）的報告，僵化的身份核驗流程成了第一道高牆。
報告中提到，部分原住民沒有網路、沒有郵箱，也缺乏水電賬單等常用身份證明材料，但養老金公司依舊要求「只能線上辦理」，最終讓不少人只能放棄本屬於自己的錢。
數字鴻溝與不平等
研究覆蓋了東阿納姆地區（Eastern Arnhem）的99位原住民消費者，僅有59%能上網，更只有四分之一擁有MyGov賬號或電子郵箱。
而澳洲其他群體中，87%擁有養老金賬戶，原住民僅69%；原住民的養老金中位數也僅約22000澳元，不足全國平均的三分之一。
金融顧問的無奈與挑戰
「我們有時感覺自己像是在替養老金公司打工。」原住民金融顧問亞歷克斯·普賴斯-布施（Alex Price-Busch）無奈地說。
儘管金融顧問想幫客戶，但授權文件時而被接受、時而又被拒絕，讓援助工作反覆受阻。部分客戶甚至為此耗費數月甚至數年，最後不得不放棄。
行業反應與承諾
澳洲養老金協會（ASFA）首席政策官詹姆斯·科瓦爾（James Koval）承認行業長期未能滿足原住民需求，稱已與社區合作推出更靈活的身份要求及文化培訓。
養老金公司HESTA則表示不存在系統性問題，但業內仍有不少爭議。
制度外的代際財富缺口
由於原住民平均壽命較低，能活到領取養老金年齡的人更少。但這筆錢原本也能成為家庭和社區的代際財富，推動社區發展。
「如果被制度擋在門外，社區就失去了變好的機會。」律師馬克·霍爾登（Mark Holden）說。
王室委員會七年後，問題仍在
2018年澳洲銀行業王室委員會（Royal Commission）曾揭露原住民養老金問題，但七年過去，同樣的障礙依舊存在。
原住民金融素養基金會（First Nations Foundation）執行長莉亞·貝內特（Leah Bennett）提到，即便一些養老金公司有改善意圖，但真正落地仍難：「有的機構連一個原住民員工都沒有，自然缺乏決策層的理解與動力。」
政府已提出新規，要求養老金公司用更清晰、尊重且可及的溝通方式服務客戶。
不過消費者組織負責人澤維爾·奧哈洛蘭（Xavier O』Halloran）認為，還需更主動的審視與改革，「養老金公司理應幫客戶拿回屬於他們的錢，而不是築起重重壁壘。」
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