主動幫買家砍價、編造經歷，閑魚AI回復被吐槽「自作主張」，客服：可關閉，會改進
2025年08月13日 12:50
近期，不少網友在社交媒體上發文吐槽閑魚的AI智能回復功能，抱怨其太過「自作主張」，不僅編造一些原本沒有的賣家經歷和商品細節，還主動提出幫買家砍價和包郵，讓許多賣家哭笑不得。
據介紹，AI智能託管是閑魚結合人工智慧技術，幫助賣家24小時全方位管理商品的一項功能，它可以幫助賣家檢測商品信息，將商品推薦給更多買家，並代替賣家向買家回複信息。
一位IP為北京的閑魚用戶表示，他的AI智能託管擅自向買家承諾能夠將商品送到指定地點，而實際上這完全不是賣家的本意，「我住在門頭溝，它要我橫跨整個北京去給買家送一個7塊錢的枕頭，這實現不了。」最終這次交易沒能成功，賣家還向買家道了歉。
AI與買家的聊天記錄截圖。圖/社交平台
「我只用過這一次，後來就不敢再用了，我覺得AI不能夠代替人做決定，最多就簡單描述一下商品。」該用戶表示。
另一位IP為廣東的閑魚用戶表示，自己的AI智能託管擅自決定給買家發順豐並包郵，「感受不是很好，有點自作主張。」她表示交易最終還是完成了，只不過不是按照AI所給的回復去做的。
對此，閑魚客服表示，AI智能回復的內容完全由AI自動生成，用戶如果對AI回復的內容不滿意，可以選擇關閉AI智能託管功能，平台後續也會對該功能進行改進和完善。
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