乘客被玩弄！捷星航空驚天醜聞，被罰225萬
捷星航空（Jetstar）因誤導近10萬名乘客，今日被判罰225萬紐幣。
2022年1月至2024年3月之間，捷星航空針對航班取消和延誤向約9.8萬名旅客提供了錯誤的賠償建議。
紐西蘭商務委員會對此提起訴訟，捷星因此面臨20項違反《公平交易法》的指控。
針對航班取消和延誤，捷星設定了賠償金額上限，超過上限的費用不予補償；同時，拒絕為受影響的旅客提供過夜住宿。
當時，旅客唯一的選擇是乘坐捷星的「恢復航班」或退還未使用的機票。
辯稱，新冠疫情迫使其裁掉了有經驗的員工，並以缺乏經驗的新員工取代，結果向旅客提供了錯誤的賠償建議。
法官Brooke Gibson指出，捷星未能履行法律規定的退款義務。儘管捷星聲稱因疫情裁撤了經驗豐富的客服人員，但這「不是辯護理由」。
Gibson還表示，工作人員使用的文件中存在相互矛盾的指示，導致旅客被誤導。
法院商定的罰款起點為250萬紐幣。捷星因在紐西蘭無前科而獲減刑10%，因認罪再獲減刑25%。
但法官認為捷星財力雄厚，有支付能力，因此加重了罰款，最終判罰225萬紐幣。
紐西蘭消費者協會首席執行官Jon Duffy稱，這是一個具有里程碑意義的案件。
「225萬紐幣的罰款傳遞出明確信號——航空公司不能誤導乘客並逍遙法外。」
此外，Duffy呼籲修改《民航法》，要求航空公司在航班因自身原因延誤或取消時，必須主動告知旅客其應享權益。
捷星方面的律師Joe Edwards稱，航空公司對此深感抱歉，並已建立新系統以防止重犯。
ref:https://www.nzherald.co.nz/business/jetstar-fined-225m-for-misleading-customers-about-compensation/U2LWKBGUZRGYTMAQ46QWBLV7VQ/
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