澳洲夫婦維權5年退不了款！專家提醒：謹慎使用這種網購平台
太難了
現如今，越來越多的澳洲消費者在旅遊出行時，會選擇通過Booking.com等第三方平台預訂機票和酒店。
這種方式看似方便快捷，還能比價，但專家提醒：一旦出現問題，你可能耗費無數的時間和精力，到最後也拿不到退款。
新州的Edilia Ford和丈夫Geof的經歷，就是越來越多澳洲人被第三方預訂網站折磨的一個縮影。
本來是為了慶祝丈夫戰勝癌症的歐洲之旅，沒想到卻變成了一場長達五年的維權拉鋸戰。
據報道，幾年前，這對夫婦通過TripADeal訂下了歐洲游的機票、酒店和郵輪行程。
2020年3月，就在他們準備從悉尼飛往匈牙利啟程當天，義大利突然宣布全國封鎖，行程顯然不可能完成。
但當Edilia聯繫TripADeal時，卻被告知行程「照常進行」，如果不登機，就要損失掉7600澳元的全部費用。
無奈之下，他們在澳洲外交部已經發出「重新考慮前往」的警告后，還是飛到了布達佩斯。
結果剛落地，行程就被取消。
他們被要求等待機票改簽返回澳洲，但由於所有機票信息都掌握在TripADeal手裡，他們無法直接聯繫航空公司，最終只能自己掏3300澳元買回程票。
回到悉尼后，Edilia要求退款並賠償，但TripADeal只願意提供部分旅行社積分，不退現金。
理由是錢已經付給了航空公司和酒店，而這些供應商只認TripADeal，不認客戶本人。
換句話說，消費者既追不回錢，也無權直接找服務商。
幾個月協商無果后，Edilia將TripADeal告上新州民事和行政仲裁庭，要求賠償11160澳元。
經過幾年的審理，仲裁庭最終認為TripADeal並未違反消費者法，只判決其退還約合3000澳元的未使用行程積分，以及2300澳元的未使用回程機票和郵輪旅行現金退款。
但這遠低於Edilia夫婦的實際損失。
她憤怒表示：「他們就這麼把錢揣兜里了，我們只能把旅行積分轉送給朋友。」
不僅是她，墨爾本父親David Hamilton也深陷第三方訂票噩夢。
今年4月，他花5300澳元通過Booking.com為自己和兒子買了歐洲機票。
結果兩個月前他想把航班信息加到維珍航空App時，發現機票早已被取消。
當他聯繫維珍航空時，被告知要找Booking.com；聯繫Booking.com時，又被告知機票銷售是通過另一家中間商GoToGate完成的。
三方互相推諉，他在電話和聊天機器人中耗費了20多個小時，仍舊毫無進展。
直到媒體介入，Booking.com才緊急重新簽發了機票。
David無奈表示：「這經歷太糟糕了，我以後絕不會再通過第三方訂票，只會直接找航空公司。」
數據顯示，僅過去兩年，Booking.com就在新州消費者事務局被投訴502次，在維州消費者事務局被投訴2866次。
隨著實體旅行社的衰落，越來越多澳洲人轉向第三方網站，但也因此掉入了層層條款和推諉的陷阱。
IBISWorld數據顯示，澳洲人每年在第三方網站上訂票花費約4.52億澳元。
Booking.com及其母公司（還運營Kayak和Agoda）佔據32%的市場份額，Expedia緊隨其後，占約28%。
消費者權益組織指出，這些平台表面上承諾方便和低價，但一旦出問題，消費者往往陷入航空公司、酒店和平台三方互相踢皮球的境地，最後錢要不回來，問題也得不到解決。
很多人只能訴諸法律或媒體曝光，才能逼迫平台回應。
消費者組織Choice的旅行專家也提醒，第三方訂票意味著你要同時受制於兩套條款：一套來自平台，另一套來自航空公司。
這往往讓消費者在本該有資格退現金時，只能被迫接受積分或代金券。
專家呼籲出台更強有力的法律，建立更透明的解決機制，並對不當行為設立實質性的懲罰，否則現狀難以改變。
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