近年來，澳洲零售行業紛紛嘗試新技術來應對盜竊和退貨欺詐，但Kmart的做法卻引發了軒然大波。隱私專員最新裁定顯示，Kmart在全國28家門店安裝的人臉識別攝像頭，已嚴重侵犯顧客隱私權，構成違法。這套系統從2020年運行到2022年，期間捕捉了數十萬顧客的面部數據。
Kmart辯稱，這項技術僅用於識別退貨欺詐者，並非出於營銷目的，且無關圖像都會刪除。但監管機構認為，該系統「無差別」收集了所有進店顧客的生物識別數據，屬於對隱私的過度干預。而且，防止欺詐完全有更溫和的替代手段，沒必要動用這樣大規模且敏感的數據採集。
根據調查，Kmart當時面臨退貨糾紛劇增，僅在2024年下半年至2025年初，因退貨問題引發的威脅事件就飆升了85%。公司強調此舉是為了保護員工與顧客安全。但隱私專員明確指出，正當理由並不能成為「免死金牌」，消費者的隱私同樣應受到保護。最終，Kmart被要求徹底停止使用人臉識別技術，並在30天內公開說明情況。
值得注意的是，同屬Wesfarmers集團的Bunnings在去年也因類似問題被判違規，目前正走上上訴之路。監管層表示，這並非「全面禁止」人臉識別技術，而是提醒企業：安全與隱私並不衝突，但必須在合規前提下尋求平衡。對普通消費者來說，這次裁定無疑敲響了警鐘——走進超市購物時，你的隱私是否真的能得到保障？
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