日前，有報道稱，賈國龍向羅永浩道歉稱，「讓作為合作夥伴的羅永浩先生陷入不必要的爭議——這是我們工作的嚴重失職，既辜負了消費者多年的信任，也對羅永浩先生的個人聲譽造成了影響。事件發生后，我沒能第一時間直面問題、主動擔責，反而讓大家在等待中積累了更多不滿，這份責任我必須全額承擔，也深感無顏面對一直支持我們的人。」
同時，其還提出了三點改正措施，一是針對核心問題的整改，如下架問題產品、全額退還相關消費者款項、重新審核合作流程等，用實際行動減少對大家的影響；二是，邀請羅永浩先生及團隊，對我們後續的具體監督領域，如產品研發、品控流程、服務標準等進行監督指導，我們會定期向其反饋整改進展，接受專業層面的嚴格把關；三是，開通「消費者監督直達通道」，對大家提出的問題承諾，所有整改過程和結果也會定期向社會公開，接受全體消費者的檢驗。
對此，新浪財經問詢了西貝創始人賈國龍，其表示，「假的，不能信，我也很奇怪，怎麼會出來這麼一封信。」
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